Pasagjerët e linjave ajrore preferojnë teknologjitë e vetë-shërbimit

Kënaqësia e pasagjerëve është më e lartë gjatë udhëtimit të linjës ajrore kur përdoren teknologjitë e vetë-shërbimit, veçanërisht në shenjat dhe mbledhjen e çantave, dhe pikat e kontrollit të pasaportave. Kjo është sipas SITA SITA Passenger IT Trends Survey, një sondazh global i lëshuar sot nga ofruesi i IT SITA dhe i sponsorizuar nga Air Transport World. Sondazhi tregon se udhëtarët e vlerësojnë shumë lart udhëtimin e tyre me një normë të përgjithshme kënaqësie prej 2017 nga 8.2 por kjo rritet edhe më tej kur përdoren teknologji të tilla si shërbimet mobile dhe biometrikat.

Ilya Gutlin, President, Air Travel Solutions, SITA, tha: “Pasagjerët janë gjithnjë e më të kënaqur me përdorimin e teknologjisë në jetën e tyre të përditshme dhe ata po kërkojnë më shumë shërbime pasi vlerësojnë përfitimet që teknologjia mund të sjellë në udhëtimin e tyre. Aeroportet dhe linjat ajrore mund të marrin parasysh se zgjidhjet teknologjike mund të rrisin kënaqësinë e pasagjerëve në çdo hap. ”

Në industrinë globale të transportit ajror, kontrollet e identitetit janë një element jetësor i udhëtimit të pasagjerëve. Sondazhi i SITA tregon se teknologjia, siç është biometria, mund të mbështesë sigurinë ndërsa ofron një përvojë më të mirë të pasagjerëve. Kontrollet e automatizuara të identitetit në kontrollin e pasaportës dhe konviktin rrit kënaqësinë e pasagjerëve.

Një total prej 37% e udhëtarëve të anketuar nga SITA përdorën kontrollin e automatizuar të ID-së në fluturimin e tyre të fundit. Nga këta, 55% thanë se kishin përdorur biometrinë gjatë sigurisë së nisjes, 33% për konviktin dhe 12% për mbërritjet ndërkombëtare. Duke parë përpara, 57% e udhëtarëve thanë se do të përdorin biometrinë për udhëtimin e tyre të ardhshëm.

Pasagjerët që përdorin biometrinë janë shumë të kënaqur. Në fakt, ata vlerësuan përvojën 8.4, shumë më lart se vlerësimet për transaksione ballë për ballë gjatë kontrollit të pasaportës (8) dhe konviktit (8.2), duke demonstruar pranimin e udhëtarëve të kësaj teknologjie të sigurt për të ofruar një udhëtim të përsosur.

Grumbullimi i bagazhit është një fushë tjetër ku teknologjia po përmirëson përvojën e pasagjerëve. Linjat ajrore dhe aeroportet po ndihmojnë për të lehtësuar ankthin e pritjes për të arritur bagazhet duke siguruar informacion në kohë reale për pasagjerët. Në fluturimin e tyre të fundit, më shumë se gjysma (58%) e udhëtarëve që kontrolluan bagazhet morën informacionin për mbledhjen e çantave në kohë reale pas mbërritjes.

Këta pasagjerë ishin më të lumtur se ata që nuk morën ndonjë informacion, duke vlerësuar përvojën e tyre 8.4 nga 10. Pasagjerët janë edhe më të kënaqur kur marrin informacionin në pajisjet e tyre të lëvizshme. Sondazhi i SITA tregon se kjo ngriti nivelet e kënaqësisë me një shtesë prej 10%.

Teknologjia gjithashtu po sjell kënaqësinë e pasagjerëve për menaxhimin e bagazhit më herët gjatë udhëtimit pasi më shumë linja ajrore dhe aeroporte ofrojnë etiketime të vetë-çantave. Përdorimi i kësaj teknologjie rriti kënaqësinë në një vlerësim prej 8.4 nga 10. Pothuajse gjysma (47%) e të gjithë pasagjerëve shfrytëzuan një opsion të etiketimit të vetë-shërbimit në udhëtimin e tyre më të fundit, i cili është një rritje e shëndetshme nga 31% në 2016 Ndërsa vihen në dispozicion më shumë opsione të etiketave të vetë-çantave, ne mund të presim që kënaqësia e pasagjerëve në këtë pikë të udhëtimit të rritet.

Sondazhi i këtij viti thekson gjithashtu se ndërsa udhëtarët bëhen më të njohur duke përdorur teknologjinë gjatë udhëtimit, aq më shumë ka gjasa që ata të kalojnë në platforma më të reja, më efikase. Ata po përdorin gjithnjë e më shumë uebfaqe inteligjente, të mundësuara nga celular për të rezervuar dhe regjistruar. Ndërkohë, aplikacionet e linjave ajrore dhe aeroporteve plotësojnë dëshirën e udhëtarëve për shërbime të reja për t'i ndihmuar ata të menaxhojnë më mirë udhëtimin e tyre. Ata duan informacion të personalizuar në lidhje me fluturimin e tyre, bagazhet e tyre dhe si ta gjejnë portën e tyre direkt në pajisjen e tyre të lëvizshme.

Oreksi për shërbime të reja që përdorin teknologjinë është i lartë: tre të katërtat (74%) e pasagjerëve thonë se ata patjetër do të përdorin alarme fluturimi dhe porta të shtyrë në pajisjet e tyre celular; 57% do të përdornin gjetjen e rrugëve në aeroport; dhe 57% do të përdornin biometrinë për të identifikuar qetë çdo hap të rrugës.

Gutlin tha: “Pasagjerët nuk po vendosin më nëse duhet të përdorin teknologji, por cilën teknologji të përdorin. Ata duan ta bëjnë secilin hap të udhëtimit sa më të lehtë. Adoptimi teknik do të drejtohet nga konteksti dhe përdorueshmëria. Për këtë arsye, një fokus i qartë në kërkesat e përdoruesve të fundit duhet të formësojë shërbimet që ofrojnë linjat ajrore dhe aeroportet. "

Ky është edicioni i 12-të i Anketës së Trendeve të TI të Pasagjerëve SITA / ATW. Shtë kryer me më shumë se 7,000 pasagjerë nga 17 vende në të gjithë Amerikën, Azinë, Evropën, Lindjen e Mesme dhe Afrikën që përfaqësojnë pothuajse tre të katërtat e trafikut global të pasagjerëve.