Një promovim i fundit "World for $ 1" nga LastMinuteTravel.com premtoi një dhomë "në cilindo nga 15,000 hotelet tona" për 1 dollarë në natë. Kapja e vetme? Ju është dashur t'i rezervoni ato gjatë një dritare të caktuar 15 minutëshe.
"Ndërsa kur ndodhin ato 15 minuta," njoftoi faqja. "Ju nuk e dini."
Por kjo nuk ishte kapja e vetme. Sapo filloi shitja 12-ditore, sesa filluan të derdheshin ankesat. Njerëzve u kërkohej të shikonin një video para se të mund të bënin rezervimin e një dhome. Një lexues e afatizoi shitjen dhe zbuloi se nuk po zgjaste 15 minuta. Të tjerët kishin probleme me hyrjen në sit.
A ka neglizhuar LastMinuteTravel për të përmendur një detaj apo dy?
Ndoshta. Por nëse e bëri, nuk është vetëm. Industria e udhëtimeve pëlqen të "harrojë" fakte të rëndësishme për produktet e saj, pavarësisht nëse është një rregull kritik i fluturimit ose një paragraf i rëndësishëm në një kontratë lundrimi. Dhe po, këto klauzola po bëhen më të çmendura. Prandaj, nuk është për t'u habitur që kompanitë e udhëtimit po tregohen më pak paraprakisht në lidhje me to. Ata e dinë mirë dhe mirë kjo mund të ndikojë në vendimin tonë të blerjes.
E pyeta Lauren Volcheff, drejtoreshën e marketingut të LastMinuteTravel, për ankesat menjëherë pasi filloi shitja. Ajo pranoi që dritaret 15 minutëshe ishin të ndara në tre ose më pak seanca në ditë, "secila zgjati të paktën pesë minuta, për një total prej 15 minutash të kohës së shitjes". Ajo konfirmoi se përdoruesve u kërkohej të shikonin atë që ajo e quajti "një seri prej tre mësimesh" që zgjati rreth 2 1/2 minuta.
Kjo bëri pak për të ndalur valën e e-maileve të zemëruara me të vërtetën tuaj, i cili i kishte këshilluar njerëzit që t'i jepnin një promovim një shans përpara se ta hidhnin poshtë atë si një mashtrim. Lexuesit mbetën të dyshimtë për kohën e promovimit. Kështu që katër ditë para se të mbaronte shitja, unë i kërkova ndërmarrjes një azhurnim. E vërtetë për emrin e saj, LastMinuteTravel priti deri në pasditen e ditës së fundit të shitjes për të më thënë se kishte bërë "disa ndryshime" në promovim për të parandaluar skriptet e Internetit që të rrëmbenin marrëveshjet e hotelit. "Një pjesë e këtyre ndryshimeve do të thotë që kohët mund të mos jenë më të sinkronizuara nga një person tek tjetri," më tha ajo.
LastMinuteTravel thjesht duket se po vazhdon një traditë të nderuar për kohën në biznesin e udhëtimeve. Këtu janë klauzolat kryesore që kompania juaj e udhëtimeve ndoshta nuk do të zbulojë - dhe çfarë duhet të dini rreth tyre.
1. Ne mund të ndryshojmë rregullat e programit tonë të besnikërisë në çdo kohë
Kompanitë e udhëtimit në thelb bëjnë gjithçka që duan me programet e tyre të besnikërisë. Ju do të mendoni se ata të paktën mund t'ju njoftojnë kur një rregull ndryshon, por ata shpesh nuk e bëjnë. Dhe ata nuk kanë pse. Për shembull, termat e programit AAdvantage të American Airlines paralajmërojnë se "American Airlines mund, sipas gjykimit të saj, të ndryshojë rregullat e programit AAdvantage, rregulloret, çmimet e udhëtimit dhe ofertat speciale në çdo kohë me ose pa paralajmërim." Kjo nuk është vetëm legela boilerplate - për pjesë të mëdha të industrisë së udhëtimit, këto janë fjalë për të jetuar.
Çfarë do të thotë për ju: Asnjëherë mos supozoni se rregullat nën të cilat jeni regjistruar në programin tuaj të linjës ajrore, makinave me qira ose hotelit do të qëndrojnë të njëjtat. Ose dikush do t'ju tregojë kur rregullat ndryshojnë. Varet nga ju që të vazhdoni.
2. O prit, ka një tarifë pushimi
Të gjithë e duan një marrëveshje për një hotel, dhe me ekonominë në rënie të lirë, interneti është një nga vendet më të mira për të negociuar një ujdi. Por a është tarifa që ju jeni cituar për një dhomë çmimi që do të paguani? Jo domosdoshmërisht. Ray Richardson mendoi se gjeti një marrëveshje kur oferta e tij për Çmimin në një hotel në Orlando i dha atij një rezervim në një pronë të Radisson. Por më pas ai mori faturën e tij, e cila përfshinte një tarifë të detyrueshme 6.95 dollarë në ditë për të mbuluar koston e pishinës së hotelit, pajisjet e ushtrimit dhe komoditetet e tjera. A mund ta bëjë këtë? Pse, po. Varrosur me shtypje të imët të Priceline është një dispozitë që “Në varësi të qytetit dhe pasurisë në të cilën qëndroni, mund t'ju tarifohen gjithashtu tarifa turistike ose tarifa të tjera të rastit, siç janë tarifat e parkimit. Këto tarifa, nëse janë të zbatueshme, do të paguhen nga ju në hotel direkt në arkë. ” Me fjalë të tjera, "akuzat totale" për të cilat Richardson ra dakord kur ofroi një hotel pa emër në Qytetin Magjik nuk ishin mbledhur plotësisht.
Çfarë do të thotë për ju: Nëse doni të shmangni tarifat e vendpushimit - të cilat nuk janë asgjë më shumë sesa një rritje e fshehur e tarifës së hotelit - rezervoni dhomën tuaj përmes një shërbimi që premton një normë "gjithë përfshirëse" dhe qëndron prapa tij. Nëse jeni të bllokuar me një tarifë turistike të pazbuluar dhe hoteli nuk do ta heqë atë nga fatura juaj, kundërshtoni tarifën në kartën tuaj të kreditit.
3. Ne nuk duhet t'i përmbahemi itinerarit tonë të lundrimit dhe nuk mund të bëni asgjë për këtë
A e dini se linja juaj e lundrimit mund të ndryshojë itinerarin e saj të reklamuar dhe nuk ju detyrohet asgjë? Anne dhe Jack King nuk e bënë para se të kontrollonin për lundrimin e tyre të fundit në Karnaval në Panama, Kosta Rika dhe Belize në Mrekullinë e Karnavalit. Në minutën e fundit, dhe pa asnjë paralajmërim për Mbretërit, Karnavali shkurtoi itinerarin e tij për të përfshirë portet e thirrjes në Costa Maya, Cozumel dhe Roatan. Kompensimi i tyre për një dalje në det që ata kurrë nuk e donin? Një kredi në bord prej 25 dollarësh. "Ne jemi të sëmurë që kemi shpenzuar më shumë se 2,000 dollarë në një dalje në det që nuk donim të bënim dhe kurrë nuk do të kishim zgjedhur me çdo çmim", më tha Anne King. Një rishikim i kontratës së lundrimit të Carnival - marrëveshja ligjore midis jush dhe linjës së lundrimit - konfirmon se mund të bëjë çdo ndryshim që dëshiron në një itinerar, pa ju dëmshpërblyer. Kush e dinte?
Çfarë do të thotë për ju: Gjithmonë telefononi për të konfirmuar udhëtimin tuaj para se të largoheni dhe njoftojeni agjentin tuaj të udhëtimit nëse ndryshon itinerari. Nëse agjenti juaj nuk mund të ndihmojë, ndoshta prokurori juaj i përgjithshëm i shtetit mund ta ndihmojë.
4. Humbni lidhjen tuaj, paguani një gjobë
Kjo shteg është një nga më të çuditshmet në industrinë e udhëtimeve. Bëni që çdo industri. Nëse ju ndodh të humbni një lidhje ose dështoni të përdorni pjesën e kthimit të biletës tuaj vajtje-ardhje, atëherë linja ajrore mund të gjobisë agjensinë tuaj të udhëtimit, dhe agjenti juaj mund të kthehet dhe të përpiqet t'ju gjobisë. Pse Epo, shumë kompani ajrore kanë rregulla pa kuptim që thonë se duhet të përdorni të gjithë biletën tuaj. Sigurisht që ata nuk mund t'i detyrojnë pasagjerët të jetojnë sipas tyre. Por ata mund t'ua ngjisin agjentëve të udhëtimit duke kërcënuar se do t'u heqin aftësinë e tyre për të lëshuar bileta. Kur një e ashtuquajtur biletë "e paligjshme" zbulohet nga linja ajrore, ajo dërgon një memo debiti, e cila është një faturë për një biletë të plotë të biletave - lloji më i shtrenjtë në sistem. Mos pagimi mund të rezultojë që agjencia të humbasë aftësinë e saj për të rezervuar bileta për kompaninë ajrore. Unë njoh disa raste kur një agjent i ka kërkuar klientit të paguajë një memo debiti. Sa e çuditshme është kjo?
Çfarë do të thotë për ju: Nëse po planifikoni të hidhni një pjesë të biletës tuaj, mos përdorni një agjent udhëtimesh. Dhe mos i jepni linjës ajrore numrin tuaj të fluturimit të shpeshtë - mund të përdoret për të ndjekur sjelljen "e paligjshme" dhe ato do të vijnë pas miljeve tuaja.
Në udhëtime, nuk është aq e rëndësishme ajo që ata thonë për një produkt. Shpesh, është ajo që ata nuk thonë. Nëse nuk i kushtoni vëmendje shtypjes së hollë të programit tuaj të besnikërisë, biletës ajrore, dhomës së hotelit ose biletës së lundrimit, mund të paguani shumë më tepër sesa prisnit.
Ndoshta e vetmja gjë më e çmendur se këto klauzola të kontratës është mos-leximi i tyre.
