Klikoni këtu për të shfaqur banderolat TUAJ në këtë faqe dhe paguani vetëm për suksesin

Airlines Lajme të shpejta SHBA

Southwest Airlines angazhon 2 miliardë dollarë për investime dhe evolucion

Southwest Airlines Co., sot akordoi çmimin JD Power 2022 për Kënaqësinë më të lartë të klientit në mesin e transportuesve të ekonomisë në Amerikën e Veriut, njofton hapat e ardhshëm në planin e saj për të sjellë gjeneratën e ardhshme të Përvojës së Klientit në udhëtim me Southwest Airlines, përmes më shumë se dy miliardë dollarëve në investimet e planifikuara. Këto nisma janë krijuar për të përmirësuar dhe thjeshtuar udhëtimet e klientëve - nga rezervimi i udhëtimeve, tek udhëtimet nëpër aeroporte dhe gjatë fluturimit - duke ofruar një Përvojë klienti edhe më të këndshme, efikase dhe produktive.

Në udhëtimin e vazhdueshëm për të modernizuar Eksperiencën e Klientit, Southwest zbuloi angazhimet për:

  • Sillni lidhje të përmirësuar WiFi në bord;
  • Instaloni portat e energjisë në bord të teknologjisë më të fundit për të karikuar pajisjet personale në çdo vend;
  • Ofroni kosha më të mëdhenj me më shumë hapësirë ​​dhe akses më të lehtë në sendet e dorës;
  • Nisni një kategori të re tarifash me fleksibilitet dhe vlerë të shtuar, Wanna Get Away Plus™;
  • Prezantoni më shumë opsione argëtimi dhe një përzgjedhje më të gjerë pijesh freskuese në kabinë; dhe,
  • Aktivizo aftësitë e reja të vetë-shërbimit për të sjellë lehtësi më të madhe në të bërit biznes me Southwest, duke përfituar punonjësit dhe klientët.

“Nuk mund të ndalosh kurrë së punuari për t'u përmirësuar, dhe siç tha në mënyrë të famshme themeluesi ynë i dashur Herb, 'Nëse qëndroni në dafinat tuaja, do të keni një gjemb në prapanicë!' Ne kemi një histori të gjatë dhe krenare të ofrimit të Shërbimit Legjendar të Klientit dhe Mikpritjes së ngrohtë dhe kemi plane të guximshme dhe investime të rëndësishme për të modernizuar dhe përmirësuar Eksperiencën Jugperëndimore, "tha Bob Jordan, Kryeshefi Ekzekutiv. “Ndërsa ne vazhdojmë të mirëpresim klientët besnikë dhe të fitojmë të rinj, këto iniciativa, të kombinuara me njerëzit më të mirë në industri, mbështesin qëllimin tonë për të lidhur njerëzit me atë që është më e rëndësishmja në jetën e tyre përmes udhëtimeve ajrore miqësore, të besueshme dhe me kosto të ulët. .” 

Angazhimi për lidhje

"Në krye të listës sonë është t'u japim klientëve tanë lidhje të besueshme në ajër me ato gjëra që janë të rëndësishme dhe të arritshme për ta në terren," tha Ryan Green, Zëvendës President i Lartë dhe Drejtor Kryesor i Marketingut. “Ne po investojmë në lidhjen tonë në bord dhe gjerësinë e brezit të disponueshëm për çdo klient me teknologjinë e përmirësuar që po instalohet tani në flotën tonë ekzistuese, një strategji për të diversifikuar shitësit tanë WiFi në dërgesat e ardhshme të avionëve dhe duke i lidhur klientët Jugperëndimor me energjinë në sedilje për t'i mbajtur ata i karikuar ndërsa ishte në ajër.”

  • Southwest po përmirëson pajisjet WiFi në flotën e tij ekzistuese me pajisjen e gjeneratës së fundit të ofruesit të lidhjes afatgjatë Anuvu, të aftë për të ofruar një përmirësim të konsiderueshëm në shpejtësinë dhe gjerësinë e brezit deri në 10 herë më shumë se hardueri aktual në bord.
  • Planet janë që hardueri i gjeneratës së fundit Anuvu të jetë në bordin e 50 avionëve në shërbim deri në fund të majit, me 350 avionë të parashikuar të përmirësuar deri në fund të tetorit.
  • Testimi i pajisjeve të përmirësuara WiFi tani është duke u zhvilluar në disa rrugë mbi kontinentin perëndimor të SHBA-së Si pjesë e testit, Southwest po ofron WiFi falas për të gjithë klientët në fluturime të zgjedhura për të kuptuar se si funksionon pajisjet e përmirësuara me një numër të madh klientësh që përdorin pajisjen në të njëjtën kohë. .
  • Krahas marrëdhënies së saj me ofruesin e vjetër të lidhjes Anuvu, Southwest së fundmi hyri në një marrëveshje me ofruesin lider në industri të lidhjes satelitore Viasat për të ofruar internet me cilësi të lartë dhe programe televizive të drejtpërdrejta në bordin e avionëve të dorëzuar rishtazi duke filluar nga vjeshta e këtij viti.

Southwest filloi lidhjen nga porta në portë në 2010, duke u bërë linja e parë ajrore e madhe në Shtetet e Bashkuara që ofron lidhje me bazë satelitore në fluturimet e brendshme. Teknologjia e gjeneratës së parë solli TV live falas, të transmetuar në pajisje individuale. Linja ajrore vazhdon të investojë shumë në produktin e saj WiFi që synon të përmbushë pritshmëritë e klientëve për lidhjen.

Duke kërcyer tek fuqia më e fundit në sedilje

Southwest planifikon të instalojë portat e fuqisë USB A dhe USB C të gjeneratës së fundit në çdo sedilje në avion, me një sistem që kursen hapësirë ​​që nuk do të rrezikojë hapësirën e këmbëve. Linja ajrore planifikon të sjellë këtë komoditet dhe aftësi të re në aeroplanin 737 MAX duke filluar nga fillimi i vitit 2023.

"Aftësia për të mbajtur pajisjet tuaja të karikuara ndërsa jeni të lidhur gjatë fluturimit është një kërkesë që ne e kemi dëgjuar vazhdimisht në bisedat e vazhdueshme me klientët tanë," tha Tony Roach, Zëvendës President i Përvojës me Klientin dhe Marrëdhënieve me Klientin. "Me aq shumë që klientët tanë duan të bëjnë biznes me Southwest, ne po dëgjojmë vazhdimisht punonjësit tanë dhe klientët tanë për mundësi përmirësimi dhe jemi të ngazëllyer të ndajmë disa lajme dhe përditësime shtesë për këtë punë të vazhdueshme."

Prisni…ka më shumë!

  • Koshi këtu, koshi atje: Krahas premtimit të tij të famshëm "Bags Fly Free" që i ofron çdo klienti në bordin e një fluturimi Jugperëndimor opsionin për të kontrolluar dy bagazhe falas (vlejnë kufizimet e peshës dhe madhësisë), transportuesi po bën vend në kabinë për sendet e transportit me kosha më të mëdhenj lart. të sjellë akses më të lehtë për të ruajtur dhe marrë bagazhin në bord. Koshat më të mëdhenj do të jenë në dorëzimet e avionëve duke filluar nga fillimi i vitit të ardhshëm.
  • Online, jo në linjë: Funksionaliteti i ri për platformat dixhitale të operatorit dhe kioskat e aeroportit u japin klientëve mundësinë për të trajtuar kërkesat e zakonshme dhe për t'i ndihmuar ata të lëvizin në mënyrë më efikase nga kufiri në portë. Deri në fund të verës 2022, klientët do të jenë në gjendje të blejnë pozicione të përmirësuara të A1-A15 të Bordit (kur janë të disponueshme) në pajisjet e tyre celulare pa qëndruar në radhë në aeroport. Gjithashtu në horizont, një aftësi për të shtuar udhëtarët e fëmijëve në prehër kur rezervon në internet dhe linja ajrore së fundi shtoi regjistrimin e fëmijëve në prehër në kioskat e vetë-shërbimit. Prezantimi i më shumë opsioneve të vetë-shërbimit bazohet në përpjekjet e operatorit për të reduktuar kohën e pritjes me funksionalitet të përmirësuar dhe të thjeshtuar të ndryshimit në internet; Përmirësimet e fundit kanë reduktuar nevojën që klientët të telefonojnë për të bërë ndryshime fluturimi, dhe më pas kanë reduktuar kohën e pritjes për t'u lejuar përfaqësuesve të jugperëndimit më shumë disponueshmëri për Mikpritjen dhe Shërbimin e Klientit të specializuar.
  • Më shumë fleksibilitet kërkon fluturimin: Tarifa shtesë e njoftuar më parë e operatorit, Wanna Get Away Plus, pritet të bëhet e disponueshme për klientët më vonë këtë muaj, duke sjellë një aftësi të re për të transferuar fondet e udhëtimit1 dhe për të konfirmuar një ndryshim në të njëjtën ditë2 në një vend të disponueshëm në një fluturim të ndryshëm midis të njëjtës origjinë dhe destinacion, pa ndryshim në tarifën bazë. Southwest ofron gjithashtu një shumëllojshmëri të gjerë të metodave të pranuara të pagesës dhe ofron informacione të llogarisë sime në pamje miqësore me celularin nëpër platformat dixhitale të operatorit. 
  • Duke e përzier atë: Duke i shtuar një përzgjedhjeje të gjerë pijesh që përmban një sërë opsionesh alkooli, ofertat shtesë të pijeve freskuese do të fillojnë këtë verë me një përzierje Bloody Mary, e ndjekur nga një koktej gati për t'u pirë në shtator, së bashku me opsionet e reja të Hard Seltzer dhe Rosé.3 Southwest gjithashtu do të përmirësojë portalin e tij argëtues gjatë fluturimit në më shumë se dyfishin e numrit të filmave falas që ofrohen aktualisht deri në fund të vitit dhe në fund të majit do të përditësojë gjurmuesin e fluturimeve për të ofruar pamje 3-D që ofrojnë informacione për avionët dhe udhëzues të personalizuar destinacioni bazuar në fluturimin tuaj itinerari.

"Ne dëgjojmë klientët tanë dhe njohuritë e tyre na ndihmojnë të përmbushim dhe tejkalojmë pritjet e tyre," tha Jordan. "Pas këtyre angazhimeve qëndrojnë njerëzit legjendar të Southwest Airlines - të gatshëm të mirëpresin klientët në bord me ngrohtësi, mikpritje dhe LUV." 

Investimet e sipërpërmendura u përfshinë në objektivat vjetore pesëvjeçare të Kompanisë deri në vitin 2026 për kostot operative dhe shpenzimet kapitale të ofruara në Ditën e Investitorit në Dhjetor 2021—inflacioni vjetor në shpenzimet operative për milje të disponueshme të sediljeve (CASM, ose kostot për njësi), duke përjashtuar karburantin, ndarja e fitimeve dhe artikujt e veçantë, në diapazonin e ulët njëshifror dhe shpenzimet mesatare vjetore kapitale prej rreth 3.5 miliardë dollarësh—dhe nuk ndryshojnë udhëzimet e dhëna në publikimin financiar të tremujorit të parë të Kompanisë 2022.

Lajme të Ndërlidhura

Rreth Autorit

Harry Johnson

Harry Johnson ka qenë redaktuesi i detyrave për eTurboNews për mroe se 20 vjet. Ai jeton në Honolulu, Hawaii dhe është me origjinë nga Evropa. I pëlqen të shkruajë dhe të mbulojë lajmet.

Lini një koment

Shperndaje te...