Zyrtarët në Aeroporti Ndërkombëtar i Mineta San José (SJC) sot prezantoni Programin Lanyard Sunflower Lanyard në bashkëpunim me Këshillin Shtetëror të Kalifornisë për Aftësinë e Kufizuar në Zhvillim (SCDD).
Programi Sunflower Lanyard lejon punonjësit e aeroportit të identifikojnë me hollësi udhëtarët që kanë nevojë për një nivel shtesë të shërbimit ndaj klientit. Duke veshur kordonin, udhëtarët me aftësi të kufizuara të padukshme ose më pak të dukshme e identifikojnë veten se kanë nevojë për ndihmë shtesë ose shërbim.
John Aitken, Drejtori i Aviacionit në Aeroportin Ndërkombëtar Mineta San José, vë në dukje, "Ne i kuptojmë sfidat me të cilat përballen klientët tanë në mjedisin aktual të udhëtimit dhe se të kesh një aftësi të kufizuar shpesh mund t'i përbëjë ato sfida. Programi Sunflower Lanyard është një plotësues perfekt i qasjes sonë të shërbimit ndaj klientit, duke lejuar stafin tonë të plotësojë nevojat e klientëve në një mënyrë diskrete dhe fuqizuese për udhëtarin. ”
Çdo udhëtar që vetë-identifikohet si me aftësi të kufizuara ose ndihmon dikë që ka një aftësi të kufizuar të fshehur, mund të kërkojë dhe të mbajë një kordon. Programi është vullnetar dhe nuk kërkohet asnjë verifikim shtesë. Lanyards luledielli janë dhënë falas.
Përmes programit, stafi në SJC është trajnuar plotësisht për të ndihmuar udhëtarët që veshin një litar të lule dielli. Trajnimi ndihmon stafin të identifikojë udhëtarët që mbajnë kordonin se kanë nevojë për vëmendje shtesë dhe / ose mbështetje në Aeroport, siç janë:
- Më shumë kohë për t'u përgatitur në check-in, pikat e kontrollit të sigurisë dhe konviktin
- Një shoqërim në portë ose zona të tjera sipas nevojës
- Ndihmoni për të gjetur një zonë më të qetë të aeroportit (për ata udhëtar me nevoja shqisore)
- Udhëzime dhe shpjegime më të qarta, më të hollësishme në lidhje me proceset dhe kërkesat e aeroportit
- Ndihmë me leximin e sinjalistikës
- Durim dhe mirëkuptim ndërsa udhëtarët përshtaten me proceset e aeroportit
Sipas trajnimit të California SCDD, një "paaftësi e padukshme" (ose paaftësi më pak e dukshme), referon një spektër aftësish jo menjëherë të dukshme për të tjerët. Këto përfshijnë por nuk kufizohen në gjëra të tilla si shikimi i dobët, humbja e dëgjimit, autizmi, çrregullimet e ankthit, çmenduria, sëmundja Crohn, epilepsia, fibromialgjia, lupusi, artriti reumatoid, çrregullimi i stresit post-traumatik (PTSD), aftësitë e kufizuara të të mësuarit dhe lëvizshmëria .
Udhëtarët mund të marrin një Lanyard me Luledele në sportelet e check-in të linjës ajrore, Kabinat e Informacionit të Aeroportit kur janë të pajisur me personel, ose duke bërë rregullime paraprakisht në [email mbrojtur].
Programi Sunflower Lanyard filloi në Aeroportin Gatwick të Londrës në 2016, me përdoruesit të veshur me litarë të gjelbër të lidhur të lidhur të zbukuruar me luledielli. Programi është miratuar që nga vendet publike në të gjithë Mbretërinë e Bashkuar, si dhe aeroportet në të gjithë botën. Afërsisht 10% e amerikanëve kanë një gjendje që mund të konsiderohet një paaftësi e padukshme.
Veshja e litarit nuk garanton gjurmim të shpejtë përmes sigurisë, as nuk garanton ndonjë trajtim preferencial.
Pasagjerëve akoma u kërkohet të rregullojnë ndihmë të veçantë me linjat ajrore përkatëse.
ÇFARË TË HIQET KY ARTIKU:
- More time to prepare at check-in, security check-points, and boardingAn escort to gate or other areas as neededHelp to find a quieter area of the airport (for those travelers with sensory needs)Clearer, more detailed instructions and/or explanations about airport processes and requirementsAssistance with reading signagePatience and understanding as the travelers adjust to airport processes.
- The Sunflower Lanyard program is a perfect complement to our customer service approach, allowing our staff to meet customers' needs in a way that is discreet and empowering for the traveler.
- John Aitken, Director of Aviation at Mineta San José International Airport, notes, “We understand the challenges our customers are facing in the current travel environment, and that having a disability can often compound those challenges.
