Na lexoni | Na dëgjoni | Na shiko | Bashkohet Ngjarje live | Çaktivizo reklamat | jetojnë |

Klikoni në gjuhën tuaj për të përkthyer këtë artikull:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju
Covid-19

Covid-19 është bërë makthi ynë më i keq ose ylli ynë më i ndritshëm, gjithçka varet nga pjesa e ekonomisë që ju e quani shtëpi. Nëse rryma juaj e të ardhurave mbështetet në suksesin në industri hoteliere, udhëtimesh dhe turizmi, ju mund të zhgënjeheni seriozisht.

Duke filluar nga janari i vitit 2020, ky virus ndryshoi segmente të ekonomisë që nuk ka gjasa të rikuperohen plotësisht deri në vitin 2022 ose 2023. Pronarët, operatorët, administratorët dhe stafi kanë parë anulime masive të udhëtimit, pezullim të fluturimeve kombëtare dhe ndërkombëtare, shtyrje ose anulim të mëdha dhe të vogla ngjarje - pa fuqinë për ta bërë atë të ndalet. Njerëzit po ikin nga qytetet dhe po shmangin udhëtimet në këto destinacione edhe pse problemi shëndetësor nuk ka lidhje me dendësinë urbane por më shumë me pabarazitë strukturore dhe cilësinë e urbanizimit.

Para COVID-19

Të gjithë segmentet e industrisë kishin përjetuar rritje dhe sukses financiar deri në fund të vitit 2019, vetëm për t'u goditur nga një virus i përhapur gjerësisht me origjinë të pasigurt që përhapet shpejt në ajër. Industritë e turizmit janë të përgatitura keq për t'u marrë me situatat e katastrofave, madje edhe në zona me rrezik të lartë. Kërkimet tregojnë se pas shqetësimeve të mëdha në lidhje me shëndetin dhe klimën, turistët hezitojnë të udhëtojnë në këto destinacione dhe, duke shtuar gjendjen e rëndë të punëve, qeveritë u imponojnë pengesa udhëtarëve që drejtohen në këto rajone.

Parashikimet ekonomike sugjerojnë që industria e shumanshme e turizmit nuk do të rimëkëmbet në afat të shkurtër ose të afërt pasi kërkesa është e lidhur me të ardhurat, dhe një rënie e të ardhurave rezulton në një rënie të ngjashme ose më të thellë të konsumit të produkteve / shërbimeve të turizmit. Përveç kësaj, ka të ngjarë të ketë një zhvendosje të kërkesës për destinacion nga aventurat ndërkombëtare në destinacionet lokale.

ekspozuar

Industria hoteliere është veçanërisht e ndjeshme ndaj krizave pasi performanca bazohet në kërkesën e derivuar nga turistët. Me mbylljen e aeroporteve, anulimin e fluturimeve ajrore dhe karantinat, ka pasur pak ose aspak kërkesë për dhoma hoteli duke rezultuar në ulje të shfrytëzimit dhe të ardhurave, ulje të punësimit dhe përkeqësim të pronave të papërdorura, jo të mirëmbajtura.

Këto kushte në ndryshim kanë shkaktuar një rishikim në politikat e prenotimit / anulimit, duke evoluar nga shumë kufizuese në fleksibile. Përveç kësaj, dritarja e rezervimit është bërë gjithnjë e më e shkurtër në shumë segmente të tregut, me të dy udhëtarët e kohës së lirë dhe të biznesit që kërkojnë elasticitet në normat, tarifat dhe politikat e anulimit.

Qeveritë: Një forcë pozitive?

Veprimet e ndërmarra nga qeveritë dhe udhëheqësit e sektorit privat mund të ndihmojnë ose pengojnë industrinë; për fat të keq, as zyrtarët ose administratorët e zgjedhur nuk janë akorduar në nuancat e industrisë, kështu që veprimet dhe aktivitetet e tyre ka të ngjarë të jenë shtrënguese sesa të dobishme dhe mbështetëse. Criticalshtë kritike që, pas krizave, të gjitha nivelet e qeverisë të përqendrohen në promovimin dhe marketingun e turizmit, por më e rëndësishmja, të përqendrohen në politikën fiskale dhe monetare, duke u mundësuar organizatave të turizmit të rrisin likuiditetin dhe të mbajnë operacionet.

Cfare te bej?

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju

Secili hotel do të përjetojë pasojat negative të COVID-19 në mënyrën e vet unike. Se si pronari / ekipi menaxhues i përgjigjet sfidave varet nga ndikimi i hotelit. Ndikimi do të shihet nga prizmi i madhësisë, kategorisë, ekskluzivitetit ose drejtimit familjar.

Hotelierët e përqendruar në pronat e tregut me një markë ka të ngjarë të trajtojnë sfidat në mënyrë efikase dhe realiste sepse menaxherët profesionistë, duke luajtur një rol kryesor në përpjekjen e rimëkëmbjes, do të marrin drejtimin. Këta drejtues, përgjegjës për strategjinë, procedurat e reja dhe udhëzimet për stafin dhe komunikimin, janë në gjendje të stimulojnë qasjet krijuese ndaj detyrave dhe të inkurajojnë inovacionin. Në disa raste, kriza mund të zbulojë në të vërtetë një pikë kthese për hotelin, duke gjetur tregje të reja dhe / ose përparësi të tjera unike konkurruese.

Puna nuk është e lehtë

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju

Drejtuesve të hotelit do t'u kërkohet të komunikojnë dhe të bashkëpunojnë me aktorë të rëndësishëm të brendshëm dhe të jashtëm, të ristrukturojnë ose ulin kostot e përgjithshme, duke përfshirë anulimin ose rinegocimin e marrëveshjeve me shitësit dhe furnizuesit me vëmendje të veçantë ndaj agjentëve të udhëtimit dhe operatorëve turistikë. Ata gjithashtu do të kenë për detyrë zhvillimin e flukseve të reja të të ardhurave dhe identifikimin e segmenteve të reja të tregut. Drejtuesit e lartë do të duhet të:

  1. Ristrukturimi i të gjitha departamenteve dhe orareve bazuar në detyra të reja në lidhje me krizat,
  2. Stafi ndihmës për t'i bërë ballë sfidës së një realiteti të ri,
  3. Dizajnoni dhe zbatoni politika të reja dhe më fleksibile të anulimit, ndërsa përshtatni procedurat, standardet dhe lehtësitë për të vepruar në këtë normal të ri, dhe
  4. Rishikoni mbledhjen, analizën dhe parashikimin e të dhënave operative dhe financiare për t'u marrë me pasojat e krizave.

Likelyshtë e mundshme që punonjësit do të kenë nevojë për procedura të reja, programe edukimi në lidhje me vetëdijen për shëndetin dhe sigurinë dhe pajisje dhe procedura të reja higjienike që do të përdoren pas COVID-19.

Tregjet e reja të synuara

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju

Në disa vende virusi ka krijuar tregje të reja të përkohshme të reja për akomodime mes kolegëve dhe madje edhe pronat e Airbnb kanë hyrë në foto duke bërë dhoma të disponueshme për vetë-izolim të banorëve që u kthyen në vendet e tyre ose duhej të ndaheshin nga familja e tyre sepse të sëmundjes.

Në tregje të tjera, operatorët e hoteleve dhe ofruesit e teknologjisë hoteliere janë duke ndërtuar një platformë ecommerce ose duke lidhur pronat drejtpërdrejt, duke ofruar shërbime të kujdesit shëndetësor (p.sh., shtretër ose shërbime lavanderie për punonjësit mjekësorë dhe spitalet). Ndërsa dhomat janë falas për punonjësit e kujdesit shëndetësor, shumë qeveri po paguajnë hotelet për strehim, duke ndihmuar pronarët / menaxherët të mbulojnë kostot e tyre fikse.

Në SH.B.A., Hospitalityhelps (Cloudbeds) dhe Hospitality for Hope (American Hotel and Lodging Association), janë duke udhëhequr përpjekjet. Intercontinental Hotel Group (MB), Accor (Francë) dhe Apalleo, një furnizues i teknologjisë në Gjermani (Hotelheroes), po ofrojnë ndihmë. Në Poloni, GK Polish Holding Company po mbështet punëtorët mjekësorë dhe punonjësit e spitalit duke ofruar ushqime dhe akomodime falas përmes Fondacionit të tyre Hotele për Mjekët.

Kontroll i realitetit. Jo Mendimi Magjik

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju

Drejtuesit e industrisë priren të jenë shumë pragmatikë dhe Michelle Russo, Themeluese / CEP e HotelAVE poston në faqen e saj të internetit se, "... është e vështirë të mbështetesh në të dhëna historike ose recesionin e kaluar për të lundruar në vendimet e nevojshme sot".

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju

Chris Hague, Drejtori i Përgjithshëm i Operacioneve për HotelAVE, pranon se, "shumica e hoteleve kanë akoma shumicën e të punësuarve dhe shumë kanë kaluar pushime të përhershme nga puna", duke vërejtur se rimëkëmbja e industrisë nuk do të jetë e shpejtë. Hague zbulon se, "Hotelet e mbyllura vazhdojnë të vlerësojnë kostot / kriteret e rihapjes me një fokus në" humbjen më pak ", ndërsa" hotelet e hapura janë përqendruar në kapjen e kërkesës së kufizuar që ekziston aktualisht dhe në zbutjen e shpenzimeve të kontrollueshme, ndërkohë që sigurojnë sigurinë e punonjësve dhe të vizitorëve me përparësi. Sipas Hagës, "Shumë pronarë po vlerësojnë burimet alternative të kërkesës për të përballuar këtë stuhi ndërsa disa po përfitojnë nga mjedisi aktual për rinovimet ekzekutive pa zhvendosje dhe përpjekjet e ripozicionimit."

E kaluara ngadalë po futet në librat e historisë dhe tani është koha për të planifikuar për të ardhmen. Hague rekomandon që menaxherët, "të zhvillojnë mënyra krijuese për të shfrytëzuar hapësirën e jashtme dhe vendet në pronat e tyre" dhe sugjeron që hotelet, "të përqendrohen në promovimin e të gjitha pastrimeve të reja dhe përvojave pa prekje ..."

Hague është optimist dhe sheh qëndrueshmëri të industrisë, kreativitet dhe një etikë të fortë pune - të gjitha të nevojshme nëse industria do të rindizet. Ai është i sigurt se, "teknologjia do të vazhdojë të zhvillojë përvojën e mysafirëve ... dhe disa funksione të punës mund të zëvendësohen nga robotë. Sidoqoftë, ne vazhdojmë të shohim shtesa dhe transformime të reja dhe krijuese të punës në hapësirën e hotelit ndërsa mysafirët po kërkojnë vende më përvojë për të qëndruar. "

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju

Matt Fairhurst, CEO dhe Themelues i Skedulo, gjithashtu parashikon një rimëkëmbje të ngadaltë pasi, "krizat aktuale kanë krijuar skepticizëm dhe hezitim të konsumatorit, veçanërisht rreth idesë së udhëtimit dhe mikpritjes. Drejtuesit e hoteleve tani kanë për detyrë të rimarrin besimin e konsumatorit, rindërtojnë operacionet dhe rikuperojnë të ardhurat e humbura ”. Fairhurst rekomandon që, "Në mënyrë që të sjellin në mënyrë të sigurt dhe me efikasitet mysafirët, drejtuesit e hotelit duhet të investojnë në procedura të forta dhe të mbështesin teknologji që do të zvogëlojë ndërlikimet, të modernizojë punët e punëtorëve të para dhe të përmirësojë përvojën e klientit."

Fairhurst gjithashtu zbulon se, "Me rregulloret qeveritare në zhvillim të vazhdueshëm dhe politikat e hoteleve, forca e punës në vijën e parë shpesh mund të mbingarkohet ose të hutohet, duke rezultuar në procedura të humbura të sigurisë (si dështimi i mbajtjes së maskave ose pastrimeve të paqëndrueshme të sipërfaqeve me prekje të lartë). Vizitorët duhet të ndjehen të sigurt se siguria e tyre po u jepet përparësi dhe se stafi është në përputhje me protokollet dhe komunikimin. " Fairhurst vëren se mospërputhja në shërbimet dhe procedurat hoteliere ka të ngjarë të përfundojë si komente të këqija ose një mysafir që nuk kthehet.

Fairhurst inkurajon përdorimin e teknologjisë pa kontakt si një mënyrë për të rifituar besimin dhe besimin, ndërsa mbron njëkohësisht punonjësit dhe rekomandon, "Kontrollimi përmes kodeve QR, sigurimi i kartave të disponueshme dhe mundësi pagese pa kontakt", që minimizojnë "kontaktin me sipërfaqet me prekje të lartë ..."

Distancimi social është i rëndësishëm për t'u marrë parasysh në të gjithë hotelin dhe Fairhurst këshillon që menaxhmenti të kërkojë teknologji që monitoron dhe kufizon kapacitetin për dhoma dhe zona të tjera të mbushura me njerëz, përfshirë bar, restorant, palestër, pishinë dhe hapësira të tjera të kohës së lirë.

Përmbajtja e kostos ka të ngjarë të jetë një prioritet pas COVID-19 dhe Fairhurst këshillon përdorimin e "zgjidhjeve automatike të komunikimit" për të ndihmuar të kujtojnë mysafirët për vizitat e ardhshme dhe duke kërkuar konfirmimin e rezervimit për datat me kërkesë të lartë ", dhe rekomandon listat e pritjes në mënyrë që menaxherët të mund të riboto dhomat e anuluara.

Organizata e Fairhurst, Skedulo, aktualisht po eksploron zbatimin e teknologjisë së planifikimit me kapacitet të lartë që automatikisht dhe inteligjentisht organizon sasi të mëdha njerëzish që bëjnë takime dhe përshtatin teknologjinë në industrinë e hotelerisë. Teknologjia mund të përdoret për të planifikuar orët e mbërritjes së mysafirëve dhe për të kufizuar numrin e njerëzve në ashensorë. Ai gjithashtu mund të sigurojë njohuri për administratorët e hotelit për të kërkuar nga koha e ditës ose dita e javës, duke lejuar që të merren vendime të mençura në lidhje me kohën ideale të pastrimit dhe nevojat e personelit.

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju

Jay Stein, CEO i Dream Hotels, i ka drejtuar menaxherët e tij të pronave të "plotësojnë udhëzimet e American Stay and Lodging Association's Safe Stay", dhe fushata e marketingut për hotelet e tij thekson higjienën dhe distancimin shoqëror me qëllimin e ndarjes së mesazhit të shëndetit dhe sigurisë së Dream.

Stein e sheh teknologjinë si pjesë e një konstatimi të vazhdueshëm se, "Robotët, AI dhe teknologji të tjera do të vazhdojnë të luajnë një rol të madh në industrinë e mikpritjes, por kjo ishte e vërtetë edhe para pandemisë", duke cituar "check-in pa kontakt, iPad për para-porositje" dhe aplikacionet që ndihmojnë në check-in ”. Stein nuk parashikon modelin e ri të hotelit post-COVID-19; megjithatë, pajisjet mund të modifikohen me shtimin e "sanitizuesve të duarve ose ndoshta edhe materialeve që pastrohen dhe fshihen lehtë"; megjithatë, ai nuk mendon se mysafirët do të fillojnë të shohin dhoma takimesh me ulëse të përhershme që janë ndërtuar gjashtë metra larg, edhe pse Stein gjen se dizenjimi i hotelit është i rëndësishëm për të paraqitur një "përvojë luksoze hoteli".

A jemi ende atje?         

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju

Pas COVID-19 nuk ka shumë të ngjarë që modeli i racionalitetit ekonomik për vendimmarrje të kthehet pasi nuk është më i dobishëm për të bërë zgjedhje hoteliere, udhëtimesh dhe turizmi. Përzgjedhjet se kur, ku dhe pse të udhëtoni mund të mos jenë plotësisht racionale pasi udhëtari do të ketë informacion të kufizuar dhe të pavetëdijshëm për të gjitha alternativat e mundshme.

Duke humbur besimin te udhëheqësit e qeverisë dhe sektorit privat, marrja e informacionit të vërtetë dhe të vlefshëm do të harxhojë më shumë kohë dhe energji dhe në vend që të rezultojë në një veprim të ZQ, do të përfundojë me një vendim "prisni dhe shikoni". Mënyra se si vizitorët e mundshëm të kohës së lirë ose të biznesit bëjnë rezervime, ndërfaqen me agjentët e udhëtimit dhe personelin e hotelit, porosisin pije në një bar apo restorant, ose notojnë në pishinë - të gjitha veprimet dhe ndërveprimet do të shndërrohen në diçka të re. Ndryshimet nuk janë vullnetare ose arbitrare, ato mandatohen nga agjencitë qeveritare, ekspertët e kujdesit shëndetësor dhe udhëheqja e industrisë.

Në fillim të krizave, shumë organizata ndaluan përpjekjet e tyre të marketingut dhe kufizuan komunikimet e tyre të brendshme dhe të jashtme duke krijuar nevojën për mesazhe dhe metoda të reja të krijuara për të adresuar realitetin e ri.

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju

Ngadalë kanalet e komunikatës po rihapen, por me shumë kujdes. Çdo hap përgjatë shtegut, nga procesi i kërkimit dhe rezervimit përmes përvojës së check-in / out po rivlerësohet.

Siç zbuloi Marshall McLuhan, "mediumi është mesazhi". Çfarë thuhet, si komunikohet, dhe kanalet e zgjedhura - të gjitha kërkojnë vlerësim dhe do të jenë kritike nëse qëllimi është të rivendosen lidhjet me tregjet e synuara. Disa hotele me mysafirë besnikë do të gjejnë mesazhe me fokus shëndetin dhe sigurinë që rezonojnë me këta udhëtar. Për hotelet e tjerë, ata do të duhet të rishpikojnë veten pasi tregjet kanë ndryshuar për shkak të të ardhurave, punësimit, madhësisë së familjes dhe rrethanave të qëndrimit. Familja që ka kërkuar një pronë / destinacion për të kaluar më shumë kohë së bashku, në fakt, dëshiron një pushim ku distanca është në krye të listës së tyre të përparësisë. Ajo që do të dalë do të jetë një Udhëtar i Ri dhe demografia dhe psikografia e këtij mysafiri ende nuk janë përcaktuar.

Çdo treg / destinacion lokal, kombëtar dhe ndërkombëtar do të jetë unik, bazuar në rregulla, ligje dhe rregullore të përcaktuara nga qeveritë në bashkëpunim me ekspertë të kujdesit shëndetësor. Menaxherët e hotelit do të duhet të hartojnë strategjitë e tyre të reja bazuar në këto kërkesa. Takimet dhe programet stimuluese, pasi pika e ëmbël për gjenerimin e të ardhurave nga hoteli mund të kthehet - por ngadalë. Ekipet e shitjeve do të duhet të rishikojnë tërësisht tregjet e tyre burimore dhe të marrin në konsideratë mënyrat për t'u drejtuar konsumatorëve të rinj dhe / ose produkteve dhe shërbimeve të reja për të përmbushur dëshirat dhe nevojat në ndryshim.

Ndërtoni një model më të mirë

Menaxhimi i Hotelit, COVID-19, Qeveria / Politika dhe Ju

Mund të jetë koha e duhur për të djegur tabelën e vjetër organizative dhe për të rimenduar të gjithë procesin menaxherial me mendimin për të drejtuar personelin në dritën e pushimeve nga puna, pensioneve, profileve të rinj të konsumatorëve dhe teknologjisë inovative që do të ndikojnë në shumë ndryshime në hotele, nga informacioni i destinacionit dhe promovimit të hotelit , për rezervime, pazar, darkë, argëtim, ndërveprime profesionale dhe sociale.

Ne po jetojmë në një kohë rreziku dhe pasigurie, por të etur për të gjetur mënyra dhe mjete për të rikthyer besimin në kohën e lirë dhe udhëtimet e biznesit. Industritë e hoteleve, udhëtimeve dhe turizmit po zhvillohen, duke kaluar në një model të ri biznesi. Industria është përshtatur me sukses gjatë mijëvjeçarit dhe për të cituar Fred Rogers (Z. Rogers), "Shpesh kur mendoni se jeni në fund të diçkaje, jeni në fillim të diçkaje tjetër."

© Dr. Elinor Garely. Ky artikull për të drejtat e autorit, përfshirë fotografitë, nuk mund të riprodhohet pa lejen me shkrim nga autori.

#rebuildingtravel