Mënyra për ta bërë industrinë tuaj të zakonshme të turizmit të jashtëzakonshme pa shpenzuar para shtesë

Megjithëse industria e turizmit krenohet duke ndihmuar njerëzit të largohen dhe të gjejnë pak pushim dhe ndryshim të jetës, në të vërtetë shumica e njerëzve marrin jetën e tyre me vete. Zakonet e këqija shkojnë në vende të reja dhe shumë shpesh kompjuterët janë bërë një qese e përzier, e shkëlqyeshme kur punojnë dhe zhgënjimi i plotë kur nuk punojnë. Turizmi i suksesshëm atëherë ka atë "je ne sais quoi" shtesë, atë sens të veçantë për t'u dhënë njerëzve më shumë sesa paguanin, diçka shtesë e veçantë që e kthen një udhëtim në një përvojë. Profesionisti i industrisë së turizmit shpesh duhet të merret me klientë të zemëruar të cilët ndonjëherë kanë ankesa të vlefshme dhe në raste të tjera thjesht janë të zemëruar. Pavarësisht nga arsyeja e këtij zemërimi, problemi i vizitorit bëhet problemi ynë, dhe mënyra se si i trajtojmë këta njerëz mund të bëjë të gjithë ndryshimin midis një klienti shumë të pakënaqur dhe atij që bëhet një mbështetës besnik.

Turizmi atëherë është më shumë sesa udhëtimi i thjeshtë, është një udhëtim drejt të jashtëzakonshmes, një koleksion kujtimesh për të cilat secili profesionist i turizmit është pjesë e përvojës. Kur ofrojmë gjëra të zakonshme, klientët tanë janë në një udhëtim dhe kur shkojmë përtej asaj që pritet të ofrojmë të jashtëzakonshmet, atëherë ne i shndërrojmë provat dhe mundimet në një udhëtim ku kujtimet prekin shpirtin. Në mënyrë që të ndihmojmë secilin prej nesh të bëhet pak më i jashtëzakonshëm edhe në kohë krizash ose frustrimesh, Tidbits e Turizmit ofron sugjerimet e mëposhtme:

Shmang indiferencën me çdo kusht. Ndoshta nuk ka asgjë më shkatërruese për një industri të turizmit sesa punonjësit që janë indiferentë ndaj mysafirëve të tyre. Njerëzit në një udhëtim po paguajnë për të qenë të veçantë; ato nuk janë thjesht një numër tjetër që duhet të përpunohet. Kur nuk arrijmë të shprehim interesin tonë për mirëqenien e klientëve tanë, ata së shpejti na shohin si thjesht punonjës të punësuar në vend të nikoqirit dhe zonjës. Shkoni përtej thjesht "si ishte vakti juaj, dhoma, etj." dhe merrni kohë për të buzëqeshur, për të kontaktuar syrin, ose për të vendosur pak shkëlqim në zërin tuaj. Kërkojuni njerëzve që t'ju tregojnë me të vërtetë se çfarë mendojnë dhe të jenë të sinqertë me ta për atë që mund dhe nuk mund të bëni në lidhje me një problem. Rregulli kryesor është i thjeshtë: indiferenca e bën të jashtëzakonshmen të zakonshme, ndërsa entuziazmi e shndërron të zakonshmen në diçka të veçantë.

Mos jini banal kur flisni me një mysafir. Shpesh mysafirët tanë në turizëm janë të vrazhdë, dhe ato mund të jenë sfida të vërteta. Megjithëse shumica e profesionistëve të turizmit e kuptojnë që udhëtimet nuk janë gjithmonë të lehta ose pa probleme, profesionistët e udhëtimeve janë ende njerëz dhe kanë emocione si të gjithë të tjerët. Kur përballeni me një mysafir të zemëruar ose të vrazhdë, provoni dhe ndryshoni gjendjen shpirtërore duke gjetur diçka për të bërë kompliment. Edhe pse komplimentet mund të mos kenë asnjë lidhje me ankesën, ai do të zbusë situatën negative dhe do të ndihmojë klientin tuaj të kuptojë se profesionisti i turizmit është gjithashtu një qenie njerëzore.

Kur ju bëhet një pyetje, vazhdoni më tej. Ekzistojnë dy mënyra për t'iu përgjigjur një pyetjeje, thjesht jepni informacionin e kërkuar (cilat janë orët tuaja të funksionimit, si mund të shkoj nga këtu atje) ose provuar njohuri unike dhe informacion serioz që bëhet pjesë e përvojës. Bëni përgjigjen e pyetjes suaj argëtuese dhe mos harroni kurrë se udhëtimi nuk ka të bëjë thjesht me shkuarjen nga një vend në një vend tjetër, por ka të bëjë edhe me përvojat përgjatë rrugës.

Jini entuziast !! Njerëzit mund të tregojnë menjëherë nëse një profesionist i turizmit gëzon punën e tij / saj ose është thjesht atje për të marrë një pagë. Nëse kemi të bëjmë me njerëz në një mënyrë rutinë dhe të butë, atëherë në shumicën e rasteve konsumatori është më mirë me një makinë! Në vend të kësaj përpiquni të mbani mend dy rregulla të thjeshta (1) askush nuk ka pse të bëjë pushime (2) nëse nuk ka udhëtar, atëherë nuk ka punë! Makineritë bëjnë transaksione të zakonshme; njerëzit kryejnë transaksione unike dhe të paharrueshme. Jini gjithnjë të vërtetë dhe u tregoni klientëve tuaj se shërbimi ndaj të tjerëve nuk është thjesht diçka që ju bëni, por është diçka që ju vendosni ta bëni!

Humori mund të shkojë shumë larg për të zgjidhur një problem ose një krizë. Sigurohuni që humori juaj të përvetësohet gjithmonë. Asnjëherë mos qeshni me klientin tuaj, por më tepër me veten tuaj. Mos kini frikë të jeni pak absurd, provokues ose jokonvencional. Thjesht sigurohuni që humori është me natyrë të mirë, nuk drejtohet kurrë në një mënyrë që mund të dëmtojë, dhe jepet gjithmonë me një buzëqeshje.

Zhvilloni artin e të bërit të papriturën. Punët e shërbimit mund të bëhen rutinë nëse nuk marrim kohë dhe jemi mjaft kreativë për ta kthyer rutinën në surpriza të këndshme. Mundohuni të bëni diçka të papritur çdo ditë. Mënyra më e mirë për t'i vendosur klientët tuaj në një humor të mirë është që ju të jeni në humor të mirë. Ofroni klientëve tuaj diçka që ata nuk mund ta presin kurrë. Krijoni grupin tuaj të veçantë të surprizave të papritura dhe më pas përfshihuni në një bisedë krijuese me klientët tuaj. Reagimet që merrni do të jenë të sinqerta dhe ju do të keni zhvilluar fushatën tuaj të marketingut duke u argëtuar dhe duke fituar një klient të ri besnik.

Shkoni përtej parashikimeve dhe përpiquni të mos mendoni kurrë për përshkrimin e punës suaj. Gjëja e fundit që një vizitor dëshiron të dëgjojë është "kjo nuk është puna ime". Në botën e turizmit, vizitorët presin që ne të mos jemi thjesht punonjës, por nikoqirë dhe nikoqirë. Të jesh një mikpritës / mikpritës i mirë do të thotë të marrësh iniciativën në zgjidhjen e problemeve, të shkosh përtej parashikimeve dhe të sigurohesh që mysafirët tanë të joshen aq shumë sa të flasin për ne me të gjithë miqtë e tyre. Mos harroni reklamimi më i mirë është gojë më gojë dhe duke i lënë njerëzit të dinë se ju interesoni.

http://www.tourismandmore.com/