Tendencat kryesore në zhvillim në komunikimin e biznesit me siguri vërtetojnë se kjo është e vërtetë. Nëse po pyesni se ku po udhëheq teknologjia në të ardhmen e fushës së komunikimit, mund të shikoni gjashtë tendencat e mëposhtme që zbulojnë se si komunikimi i biznesit ka të ngjarë të ndryshojë në të ardhmen e afërt.

1. Personalizimi Përmes Inteligjencës Artificiale

Një nga tendencat më të mëdha që ka të ngjarë të shfaqet në biznes është zhvendosja drejt komunikimit të personalizuar. Klientët nuk duan të trajtohen sikur janë thjesht një numër tjetër në një radhë të automatizuar. Ata duan të kenë një bisedë të vërtetë që pranon dëshirat, nevojat dhe vlerat e tyre.

Natyrisht, dhënia e kësaj përmes fuqisë punëtore është e kushtueshme, kërkon kohë dhe ndoshta edhe e pamundur. Inteligjenca artificiale po shfaqet si një zgjidhje efektive për këtë problem. Botët e AI mund të komunikojnë me njerëzit dhe të zgjidhin çështje të thjeshta duke ofruar shërbimin e personalizuar që dëshirojnë klientët.

Shërbimi i personalizuar është vetëm një nga shumë lehtësitë që klientët dëshirojnë. Ata gjithashtu duan që bizneset të ofrojnë përvojën e mediave sociale me të cilën janë mësuar duke ofruar mesazhe të thjeshta dhe të drejtpërdrejta. Kjo dëshmohet nga rritja e llogarive të biznesit në mediat sociale dhe popullariteti në rritje i platformave të tilla si WhatsApp.

Bizneset munden shfrytëzoni një API biznesi WhatsApp për të arritur lidhjen që klientët dëshirojnë. Kjo API e thjeshtuar lidh bizneset me mbi dy miliardë përdorues aktivë dhe ju lejon të përshtatni strategjinë e komunikimit të biznesit tuaj me nevojat e klientëve. Mund t'ju lejojë gjithashtu të ulni kostot dhe të rrisni nivelet e kënaqësisë së klientit.

3. Një grup i ri i aplikacioneve të bisedës në vendin e punës

Klientët nuk janë të vetmit që duan platforma të shpejta dhe të përshtatshme mesazhesh. Aplikacionet e bisedës në vendin e punës janë një nga tendencat më të mëdha të komunikimit të biznesit që është shfaqur vitet e fundit. Programe të tilla si Slack, Google Chat, Chanty dhe Discord e plotësojnë këtë nevojë duke u ofruar kompanive platforma të thjeshta të komunikimit të brendshëm.

Këto mjete marrin sinjale nga mediat sociale duke ofruar mesazhe të lehta të shoqëruara me një element social. Rezultati është një rrjet hibrid komunikimi ku punonjësit mund të komunikojnë me njëri-tjetrin, të paraqesin pyetje tek mbikëqyrësit ose të ndajnë informacione me pjesën tjetër të ekipit të tyre. Platforma e stilit të bisedës e bën këtë komunikim të aksesueshëm dhe joformal, gjë që mund të inkurajojë komunikim më të qëndrueshëm midis punonjësve.

4. Theksi në komunikimin në distancë

Sipas statistikave, një e katërta e të gjitha pozicioneve profesionale në Amerikën e Veriut do të jetë përfundimisht i largët. Kjo ndriçon një prirje të rëndësishme në botën e biznesit dhe ka pasur një ndikim të madh edhe në tendencat e komunikimit.

Ndërsa më shumë takime zhvillohen në një mjedis virtual, nevoja për platforma të besueshme të komunikimit në distancë është rritur. Ka më shumë mjete se kurrë më parë që i lejojnë bizneset të shijojnë komunikim të fortë që simulon përvojën e një bisede ballë për ballë. Bizneset mund t'i përdorin këto mjete për të përmirësuar proceset e tyre të punës në distancë dhe për t'u lidhur me klientët në mënyrë më efektive.

5. Platformat e komunikimit të bazuara në renë kompjuterike

Së bashku me rritjen e theksit në komunikimin në distancë, ka pasur një prirje drejt zëvendësimit të platformave të bazuara në softuer me platforma të bazuara në cloud. Përveçse janë më të shpejta dhe më të lehta, platformat e komunikimit të bazuara në cloud shpesh kushtojnë më pak, përmirësojnë sigurinë dhe ofrojnë fleksibilitet më të madh për bizneset.

Të gjitha këto përfitime mund të përmirësojnë shumë proceset e komunikimit të jashtëm dhe të brendshëm për bizneset. Më e rëndësishmja, komunikimi i bazuar në renë kompjuterike mund ta bëjë më të lehtë për bizneset që të mbajnë të përditësuar softuerin nëpër pajisje të shumta. Kjo, nga ana tjetër, mund të minimizojë rreziqet e zakonshme të sigurisë dhe të mbrojë informacionin e privilegjuar.

6. Mjete më të mira për bashkëpunim

Së fundi, është e qartë se komunikimi i biznesit po priret drejt një theksi më të madh në bashkëpunim. Kjo është veçanërisht e rëndësishme në mjedisin e punës në distancë, ku ekipet duhet të përdorin mjete për të përfunduar punën së bashku edhe kur nuk janë në gjendje të punojnë fizikisht së bashku. Punëtorët duhet të jenë në gjendje të ndajnë projekte, të mundësojnë modifikime të drejtpërdrejta dhe të thjeshtojnë detyrat e detyrave.

Mjetet e bashkëpunimit ka të ngjarë të bëhen edhe më të rëndësishme pasi bizneset kërkojnë gjithnjë e më shumë reagime nga klientët gjithashtu. Kompanitë po kuptojnë vlerën që mund të ofrojnë reagimet e klientëve dhe mjetet bashkëpunuese i lejojnë klientët të ofrojnë këtë reagim në një mënyrë tërheqëse. Kompanitë mund t'u japin klientëve aftësinë për të ofruar reagime të drejtpërdrejta mbi proceset dhe shërbimet, për shembull, si një mënyrë për të ndërtuar marrëdhënie të ndërtuara në bashkëpunim.

Përdorni tendencat e fuqisë së komunikimit

Duke i kushtuar vëmendje tendencave të komunikimit të biznesit mund t'i japë biznesit tuaj avantazhin që i nevojitet. Kjo është veçanërisht e vërtetë kur bëhet fjalë për përmbushjen e pritshmërive të klientëve dhe për të qëndruar në krye të teknologjisë së re. Pavarësisht nëse jeni duke u degëzuar në platformat e mediave sociale ose po ndërtoni mjete për bashkëpunim, ju mund t'i shfrytëzoni këto tendenca për të përmirësuar ndikimin e kompanisë suaj.