Në vitin aktual, linjat ajrore në Lufthansa Group deri më tani kanë rimbursuar rreth 2.8 miliardë euro për një total prej 6.6 milion klientësh (deri më 16 shtator 2020). Mesatarisht, rreth 1800 rimbursime janë paguar në orë në javën e fundit.
Numri i rimbursimeve të hapura të biletave ra në 900,000 transaksione. Duhet të theksohet se pretendimet e reja të rimbursimit vazhdimisht lindin sepse fluturimet duhet të anulohen ose mysafirët të anulohen. Lufthansa aktualisht merr tre herë më shumë aplikime sesa para pandemisë. Prandaj, numri i pretendimeve të hapura të rimbursimit do të vazhdojë të zhvillohet dinamikisht, do të ulet më tej në javët e ardhshme, por kurrë nuk do të arrijë zero.
Lufthansa Group Airlines po punon vazhdimisht dhe intensivisht për të shpejtuar më tej përpunimin. Për këtë qëllim, ata kanë iniciuar masa të ndryshme. Për shembull, kapaciteti në qendrat e klientëve është trefishuar, dhe në shitjet e agjencive të udhëtimit madje është katërfishuar. Punonjës të shumtë nga departamentet e tjera janë aktivizuar për të siguruar mbështetje dhe janë liruar nga puna me kohë të shkurtër në kthim.
Për më tepër, klientët mund të rregullojnë në mënyrë fleksibile planet e tyre të udhëtimit. Të gjitha çmimet e Lufthansës, SWISS, Austrian Airlines dhe Brussels Airlines mund të rezervohen sa më shpesh që të dëshirohen pa pësuar ngarkesa. Kjo vlen në të gjithë botën për prenotimet e reja në rrugë të shkurtër, të mesëm dhe të gjatë.
Lufthansa Group Airlines | ||
Shuma e rimbursimeve të paguara | në Mio. EUR | 2,800 |
Numri i biletave të rimbursuara | në Mio | 6.6 |
Numri total i kërkesave në pritje të rimbursimit (përfshirë kërkesat e reja) | në miliona | 0.9 |