Në vitin aktual, linjat ajrore në Lufthansa Group deri më tani kanë rimbursuar rreth 2.7 miliardë euro për një total prej 6.3 milion klientësh (me 09.09.2020). Në terma aritmetikë, rreth 1800 rimbursime në orë janë paguar javën e kaluar. Pretendimet e justifikuara të marra nga Lufthansa në Gjermani në fund të Qershorit janë zgjidhur tashmë. Vetëm çështjet më komplekse që kërkojnë përpunim më intensiv janë ende të pazgjidhura. Edhe këto do të përfundojnë në të ardhmen e afërt.
Numri i rimbursimeve të hapura të biletave ra në një milion transaksione. Duhet të theksohet se pretendimet e reja të rimbursimit vazhdimisht lindin sepse fluturimet duhet të anulohen ose mysafirët të anulohen për shkak të paralajmërimeve të udhëtimit. Lufthansa aktualisht merr tre herë më shumë aplikime sesa para pandemisë. Prandaj, numri i pretendimeve të hapura të rimbursimit do të vazhdojë të zhvillohet dinamikisht, do të ulet më tej në javët e ardhshme, por kurrë nuk do të arrijë zero.
Lufthansa Group Airlines po punon vazhdimisht dhe intensivisht për të shpejtuar më tej përpunimin. Për këtë qëllim, ata kanë iniciuar masa të ndryshme. Për shembull, kapaciteti i punonjësve në qendrat e klientëve është trefishuar, dhe në shitjet e agjencive të udhëtimit madje është katërfishuar. Punonjës të shumtë nga departamentet e tjera janë aktivizuar për të siguruar mbështetje dhe janë liruar nga puna me kohë të shkurtër në këmbim.
Për më tepër, klientët mund të rregullojnë në mënyrë fleksibile planet e tyre të udhëtimit. Të gjitha çmimet e Lufthansës, SWISS, Austrian Airlines dhe Brussels Airlines mund të rezervohen sa më shpesh që të dëshirohen pa pësuar ngarkesa. Kjo vlen në të gjithë botën për prenotimet e reja në rrugë të shkurtër, të mesëm dhe të gjatë.
Lufthansa Group Airlines | ||
Shuma e rimbursimeve të paguara | në Mio. EUR | 2,700 |
Numri i biletave të rimbursuara | në Mio | 6.3 |
Numri total i kërkesave në pritje të rimbursimit (përfshirë kërkesat e reja) | në miliona | 1.0 |