Lexoni Falje nga zemra CEO i Singapore Airlines dhe Dhuratë për Anëtarët e Elitës

Lexoni Falje nga zemra CEO i Singapore Airlines dhe Dhuratë për Anëtarët e Elitës
goh choon phong
Avatari i Juergen T Steinmetz
Shkruar nga Juergen T Steinmetz

Goh Choon Phong është Kryeshefi Ekzekutiv i Singapore Airlines dhe Singapore Airlines Cargo. Ai u emërua CEO i linjës ajrore në 3 Shtator 2010. Para emërimit të tij, ai punoi për grupin SIA për më shumë se 20 vjet për operacionet e linjave ajrore në Kinë dhe Skandinavi.
Singapore Airlines është një anëtar i Star Alliance dhe njihet kudo në botë si një nga kompanitë kryesore të linjave ajrore.

Ndërprerjet e fluturimit për shkak të Coronavirus morën botën dhe nuk i shmangen Singapore dhe Singapore Airlines. sot CEO Goh Choon Phong iu drejtua të gjithë klientëve të SIA-s me këtë ndjesë të sinqertë dhe perspektivën për të ardhmen

Mesazhi i tij thotë:

I dashur Klient i Cmuar,

Shpresoj që ju dhe të dashurit tuaj të jeni mirë në këto kohë të jashtëzakonshme.

Pak, nëse ka, prej nesh mund të ketë imagjinuar një pandemi globale si kjo si një vend pasi vendi ndalon udhëtimet ndërkombëtare për shkak të një shpërthimi viral. Ndërsa masat për të përmbajtur COVID-19 janë marrë nga një perspektivë e shëndetit publik, ato kanë gjymtuar industrinë e linjave ajrore dhe na paraqitën në Singapore Airlines me sfidën më të madhe në historinë tonë.

Klientët dhe stafi ynë mbeten gjithmonë përparësia jonë kryesore. Ky parim drejtoi shumë nga vendimet tona gjatë dy muajve të fundit ndërsa iu përgjigjëm shkallës gjithnjë e më globale të shpërthimit, si dhe numrit në rritje të mbylljeve të kufijve që kanë shkatërruar udhëtimet ajrore.

Ne e dimë që ju na besoni për të ofruar një përvojë të sigurt fluturimi dhe një mjedis tokësor. Kjo është arsyeja pse ne modifikuam shërbimin tonë gjatë fluturimit për të zvogëluar rreziqet për klientët dhe ekuipazhin tonë gjatë qëndrimit në ajër dhe ngritëm procedurat tona të pastrimit dhe dezinfektimit si në aeroplan ashtu edhe në objektet tona tokësore siç janë sallat e SilverKris.

Edhe kur i zvogëlonim operacionet tona për shkak të mbylljes së kufijve, ne kuptuam se shumë prej jush dhe të dashurit tuaj kishin nevojë të ktheheshin në shtëpi sa më shpejt që të ishte e mundur. Dhe na besove që ta bëjmë të mundur. Kjo është arsyeja pse, megjithë përkeqësimin e shpejtë të ekonomisë operative, ne vazhduam shërbimet për qytetet kryesore për aq kohë sa mundëm.

Ne kemi marrë shumë shënime inkurajuese nga klientët tanë gjatë javëve të fundit. Faleminderit, fjalët tuaja të ngrohta të vlerësimit nënkuptojnë shumë për ne gjatë kësaj kohe provuese.

Në të njëjtën kohë, ne gjithashtu e dimë se shumë prej jush janë ndikuar negativisht nga anulimet e fluturimeve në shkallë të gjerë. Sinqerisht kërkoj falje për këtë.

Ekipet tona kanë marrë një vëllim të paparë të thirrjeve, mesazheve dhe postave elektronike gjatë javëve të fundit. Ndërsa ne rritëm kapacitetin e trajtimit në qendrat tona të shërbimeve të klientit, disa nga operacionet e qendrave tona të kontaktit jashtë shtetit u ndërprenë nga bllokimet e imponuara nga qeveria. Si rezultat, ne e dimë se mund t'ju kemi shkaktuar zhgënjim dhe ankth të konsiderueshëm. Ne e vlerësojmë durimin dhe mirëkuptimin tuaj ndërsa bëjmë gjithçka që mundemi për të mbështetur nevojat tuaja dhe për t'ju përgjigjur sa më shpejt që të jetë e mundur.

Në funksion të pasigurisë mes shpërthimit të COVID-19, vlera e pjesës së papërdorur të biletave tuaja do të ruhet si kreditë e fluturimit kur fluturimi juaj është anuluar ose nëse dëshironi të shtyni udhëtimin tuaj. Ju mund t'i përdorni ato kredi për të bërë një prenotim të ri në çdo kohë nga tani deri më 31 Mars 2021. Ne gjithashtu kemi hequr dorë nga tarifat e mos shfaqjes dhe të rezervimit. Ju lutemi na kontaktoni këtu kur të rregulloni planet tuaja të reja të udhëtimit.

Unë gjithashtu do të doja të ndaj që ne automatikisht do të rinovojmë të gjitha statuset e anëtarësimit të KrisFlyer Elite dhe PPS Club për 12 muaj të tjerë në fund të vitit të tyre të anëtarësimit. Kjo vlen për të gjitha anëtarësimet që skadojnë nga Marsi 2020 deri në Shkurt 2021. Vlefshmëria e çdo PPS dhe Elite Gold Rewards që skadon do të zgjatet gjithashtu deri më 31 Mars 2021.

Kjo është një shenjë e vogël e vlerësimit tonë për besnikërinë dhe mbështetjen tuaj, të cilën ne e vlerësojmë shumë ndërsa punojmë shumë për të kaluar këtë shpërthim.

Për më shumë se 70 vjet, SIA ka vendosur standardin për produktet dhe shërbimet gjatë fluturimit në industrinë e aviacionit. Mbetet e paqartë se kur shpërthimi i Covid-19 do të vihet nën kontroll. Por kur ta bëjë këtë, ju mund të jeni i sigurt se ne do të jemi gati të ju mirëpresim përsëri në bord dhe të ofrojmë, edhe një herë, shërbimin e jashtëzakonshëm që keni pritur dhe jeni njohur me të.

Deri atëherë, ju lutemi qëndroni të sigurt dhe të shëndetshëm.

Sinqerisht,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines

Rreth Autorit

Avatari i Juergen T Steinmetz

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ka punuar vazhdimisht në industrinë e udhëtimeve dhe turizmit që kur ishte adoleshent në Gjermani (1977).
Ai themeloi eTurboNews në 1999 si gazeta e parë në internet për industrinë globale të turizmit të udhëtimit.

Shperndaje te...