Si duhet të përballet turizmi me koronavirusin?

Industria e udhëtimit dhe turizmit varet nga vizitorët që mund të udhëtojnë lirshëm nga një vend në tjetrin. Kur ndodh një krizë shëndetësore, veçanërisht një për të cilën aktualisht nuk ka vaksinë, vizitorët natyrshëm frikësohen. Në rastin e koronavirus jo vetëm që qeveria kineze tani ka ndërmarrë veprime por edhe pjesa më e madhe e botës gjithashtu ka vepruar. 

Me vdekjen e parë të raportuar jashtë Kinës, edhe një herë bota e turizmit po përballet me një krizë tjetër shëndetësore.  Organizata Botërore e Shëndetësisë e ka shpallur Koronavirusin një krizë në të gjithë botën. Qeveritë kanë përgatitur qendra karantine dhe kufij të mbyllur. Linjat ajrore dhe anijet kanë anuluar fluturimet ose thirrjet në portet ndërkombëtare dhe personeli mjekësor po përpiqet të gjejë vaksina të reja para se koronavirusi të përhapet dhe ndoshta të mutohet.

Kombet në të gjithë botën kanë kufizuar ose ndaluar transportuesit e tyre kombëtarë të fluturojnë në Kinë. Kombet e tjera kanë mbyllur kufijtë e tyre ose kërkojnë të dhëna shëndetësore para se të lejojnë të huajt të hyjnë. Në varësi të mënyrës se si virusi mutohet, përhapet, pasojat e këtyre anulimeve mund të zgjasin me vite. Rezultatet nuk janë vetëm një humbje parash, por edhe prestigj dhe reputacion. Shumë pjesë të Kinës tashmë vuajnë nga mungesa e perceptuar e higjienës dhe përhapja e këtij virusi ka bërë që një situatë e keqe të shfaqet edhe më keq.

Për më tepër, ne jetojmë në një moshë njëzet e katër, shtatë ditë në javë lajme në të gjithë botën. Rezultati është që ajo që ndodh në një vendndodhje në të gjithë botën dihet pothuajse menjëherë në të gjithë botën. 

Presioni i medias jo vetëm që do të thotë që individët do të largohen nga vendndodhje të tilla, por gjithashtu që qeveritë lokale në të gjithë botën ndihen të detyruar të marrin masa paraprake shtesë, në mënyrë që të mos pësojnë pasoja reputacionale ose politike. Nga perspektiva e turizmit, një krizë shëndetësore shpejt bëhet krizë e turizmit.

Që nga shkrimi i këtij artikulli, zyrtarët e shëndetit publik dhe shkencëtarët janë të paqartë për sa i përket shkencës që qëndron pas Koronavirusit. Ajo që di personeli mjekësor është se ky virus ka të bëjë me virusin SARS, një virus nga pjesa e hershme e shekullit të njëzet e një që kishte efekte shkatërruese në turizëm në vende të tilla si Hong Kong dhe Toronto, Kanada. 

Lidhur me Koronavirusin, ne e dimë se ai është përhapur nga një njeri tek tjetri. Ajo që zyrtarët shëndetësorë ende nuk e dinë është nëse ata që mbartin sëmundjen janë të vetëdijshëm se janë bartës apo jo. Fakti që një numër i madh i njerëzve të infektuar mund të jenë transportues pa e ditur krijon probleme krejt të reja si për industrinë mjekësore ashtu edhe për industrinë e turizmit.

Fakti që ende nuk kemi një kuptim të qartë se si përhapet ose shndërrohet Coronavirus mund të bëhet baza për sjelljen racionale dhe joracionale.

Industria e turizmit mund të ndiejë ngurrim të udhëtimit të lokalizuar dhe në shkallë të gjerë nga një numër i madh njerëzish. Kjo ngurrim për të udhëtuar mund të rezultojë në disa, ose të gjitha, nga sa vijon:

• Numri më i ulët i njerëzve që fluturojnë,
• Ulja e shfrytëzimit të akomodimit duke rezultuar jo vetëm në humbjen e të ardhurave, por edhe në punë
• Taksat e ulura që paguhen me qeveritë që duhet të gjejnë rrjedha të reja të revizionit ose të ballafaqohen me prerjen e shërbimeve sociale,
• Humbja e reputacionit dhe besimit nga ana e publikut udhëtues.

Industria e turizmit dhe e udhëtimeve nuk është e pafuqishme dhe ka një numër mënyrash të përgjegjshme që industria mund të përballet me këtë sfidë më të re. Profesionistëve të turizmit u kujtohet se ata duhet të rishikojnë dhe kujtojnë disa nga bazat kur merren me një krizë turizmi. Ndër këto janë:

-Bëhuni gati për çdo ndryshim. Të jesh gati do të thotë të kesh pasagjerë të mirë dhe të përdorësh kontrollimin në pikat e hyrjes dhe nisjes ndërkombëtare, dhe vendet në të cilat njerëzit vijnë në kontakt të ngushtë me njëri-tjetrin, Pastaj

-Zhvilloni përgjigjet më të mira të mundshme. Për të përmbushur këtë detyrë, zyrtarët e turizmit duhet të jenë të azhurnuar me faktet, të nxjerrin në pah veprimet parandaluese që ndërmerren brenda pjesës së tyre të industrisë së turizmit për të mbrojtur udhëtarët.

-Krijoni sa më shumë aleanca ndërmjet sektorit qeveritar, sektorit mjekësor dhe organizatave të turizmit. Krijoni mënyra se si punoni me mediat për të marrë fakte reale në publik dhe për të parandaluar panikët e panevojshëm.

Profesionistët e turizmit nuk kanë mundësi të mos jenë të vetëdijshëm për aspektet e ndryshueshme të krizës dhe si të tillë specialistët e sigurisë së turizmit duhet të dinë se:

-turizmi është shumë i prekshëm nga situata e panikut. Ditët pas 11 shtatorit 2001 duhet të kishin mësuar industrinë e turizmit që për shumicën e njerëzve udhëtimi është një blerje e kohës së lirë bazuar në dëshirë sesa në nevojë. Nëse udhëtarët frikësohen, ata thjesht mund të anulojnë udhëtimet e tyre. Në raste të tilla, mund të ketë largime masive të punëtorëve të turizmit, punët e të cilëve zhduken papritmas.

-rëndësia e kujdesit për punonjësit e sëmurë dhe familjet e tyre. Njerëzit që punojnë në industrinë e turizmit janë gjithashtu njerëzorë. Kjo do të thotë që familjet e tyre dhe ata janë gjithashtu të ndjeshëm ndaj sëmundjeve. Nëse një numër i madh i stafit (ose familjeve të tyre) sëmuren, hotelet dhe restorantet mund të duhet të mbyllen thjesht për shkak të mungesës së fuqisë punëtore. Njerëzit e industrisë së turizmit duhet të zhvillojnë plane se si do ta mbajnë industrinë e tyre ndërsa vuajnë nga mungesa e fuqisë punëtore.

- rëndësia e të pasurit të një plani për t'u kujdesur për vizitorët që sëmuren mund të mos dinë se si të kontaktojnë autoritetet lokale mjekësore ose madje të flasin gjuhën e mjekëve vendas. Një problem tjetër që duhet konsideruar është mënyra se si industria e turizmit do të ndihmojë njerëzit që sëmuren gjatë pushimeve. Njoftimet mjekësore do të duhet të shpërndahen në shumë gjuhë, njerëzit do të kenë nevojë për mënyra për të komunikuar me të dashurit tuaj dhe për t'i përshkruar simptomat personelit mjekësor në gjuhën e tyre.

-përgatitja për të luftuar kundër një pandemie jo vetëm nga perspektiva mjekësore por edhe nga perspektiva e marketingut / informacionit. Për shkak se publiku mund të panikosë është e rëndësishme që industria e turizmit të jetë e përgatitur të ofrojë informacione konkrete dhe të besueshme. Ky informacion duhet t'i jepet publikut pothuajse menjëherë. Çdo zyrë e turizmit duhet të ketë gati një plan informacioni nëse ndodh një pandemi në zonën e saj. Krijoni faqe kreative në mënyrë që njerëzit të mund të fitojnë informacion në çdo kohë të ditës dhe pa marrë parasysh se ku mund të vendosen.

-personeli i turizmit duhet të jetë i përgatitur për t'iu kundërvënë publicitetit negativ me një program veprimi. Për shembull, në zonat që janë prekur nga një sëmundje sigurohuni që të këshilloni udhëtarët të qëndrojnë aktualë me vaksinat e tyre dhe të krijojnë fletë informacioni mjekësor. Essentialshtë thelbësore që publiku të dijë se ku të drejtohet për informacion dhe çfarë është reale kundrejt asaj që thuhet. Për udhëtarët të cilët mund të mos jenë të azhurnuar me fotografitë aktuale, ofroni lista të mjekëve dhe klinikave të gatshme të pranojnë sigurimin e udhëtarëve.

- kompletet mjekësore në hotele dhe vendet e tjera të akomodimit duhet të jenë gjithnjë të azhurnuara. Sigurohuni që punonjësit e tyre përdorin peceta dore anti bakteriale dhe inkurajoni hotelet që t'i sigurojnë këto për udhëtarët.

-Përgatitja për të punuar me kompanitë e sigurimeve të udhëtimit. Në rast të një pandemie, udhëtarët mund të mos marrin vlerë për para dhe mund të dëshirojnë të anulojnë një udhëtim ose ta shkurtojnë atë. Mënyra më e mirë për të ruajtur vullnetin e mirë është duke punuar me organizata të tilla si Shoqata e Industrisë së Udhëtimit të Shteteve të Bashkuara (në Kanada quhet Shoqata e Industrisë së Udhëtimit dhe Shëndetit të Kanadasë). Zhvilloni programe shëndetësore të udhëtimit me këto organizata në mënyrë që vizitorët të ndihen të mbrojtur financiarisht.

-punë me media. Një pandemi është si çdo krizë tjetër turistike dhe duhet të trajtohet si e tillë. Përgatituni për të para se të goditet, nëse duhet të ndodhë vendosni planin tuaj të veprimit në vend dhe sigurohuni që të punoni me media, dhe në fund të keni vendosur një plan rikuperimi që sapo të zbutet kriza të mund të filloni një program të rimëkëmbjes financiare.

Të listuara më poshtë janë një numër gjërash shtesë që profesionistët e turizmit dhe udhëtimeve do të duhet të marrin në konsideratë. Duhet theksuar se për shkak se ky virus është i rrezikshëm dhe ndryshon me shpejtësi dhe / ose përhapet, profesionistët e turizmit duhet të jenë në kontakt të vazhdueshëm me zyrtarë lokalë të mjekësisë dhe shëndetit publik.

-Kërkoni azhurnime të përditshme mjekësore. Nuk ka vend të imunizuar nga kjo sëmundje dhe mund të duhet vetëm një person që ka qenë në një zonë të infektuar ose ka qenë në kontakt të ngushtë me një person të infektuar për të sjellë Koronavirusin në vendndodhjen tuaj. Vigjilenca është e nevojshme dhe të punojmë ngushtë me zyrtarët lokalë të shëndetit publik.

-Kini kujdes për lajmet. Qeveritë po reagojnë shpejt dhe me vendosmëri ndaj problemeve në karantinë dhe i ndalojnë ato përpara se problemet e mundshme të bëhen realitet. Kjo do të thotë që nëse jeni në udhëtime ose turizëm duhet të keni plane alternative në rast se mbyllen kufijtë, anulohen fluturimet ose zhvillohen sëmundje të reja.

-Mos u trembni por jini vigjilent. Shumica e njerëzve nuk do të infektohen nga koronavirusi, por pa një panik të mirë të dhënash ka tendencë të krijohet. Deklarata të tilla si: "Unë mendoj", "Unë besoj" ose "Unë mendoj se ..." nuk janë të dobishme. Ajo që ka rëndësi nuk është ajo që ne mendojmë por fakte që dimë.

-Njohni dhe keni politikat e anulimit. Kjo mund të jetë veçanërisht e rëndësishme për organizatorët e grupeve të turizmit dhe agjentët e udhëtimit. Sigurohuni që e ndani këtë informacion me klientët dhe keni politika të plota të rimbursimit nëse ato nevojiten.

-Pastërtia dhe higjiena e mirë janë thelbësore. Kjo do të thotë që fletët duhet të ndryshohen rregullisht, pajisjet publike duhet të dizinfektohen rregullisht dhe personeli që ndihet i sëmurë duhet të inkurajohet të qëndrojë në shtëpi. Industria e turizmit dhe e udhëtimeve duhet të rishikojë politikat e saj përballë çështjeve të tilla si:

• Mungesa e kanalizimeve publike
  • Ajër i ricikluar në aeroplanë
  • Çështje batanije si në hotele ashtu edhe në aeroplanë
  • Larja e duarve nga punonjësi shtesë
  • Pastërtia e banjës publike
  • Personeli në kontakt të drejtpërdrejtë me publikun siç janë personeli i pritjes, shërbimet e pastrimit të hoteleve dhe personeli i tavolinës së parë duhet të kontrollohen për të siguruar publikun se një koleg ose mysafir tjetër nuk i ka infektuar ata pa dashje.

-Kontrolloni sistemet e ventilimit dhe sigurohuni që ajri që thithet të jetë i pastër sa të jetë e mundur. Cilësia e mirë e ajrit është thelbësore dhe kjo do të thotë që filtrat e kondicionerit dhe ngrohësit duhet të kontrollohen, linjat ajrore duhet të rritin rrjedhat e ajrit të jashtëm, dhe dritaret duhet të hapen dhe rrezet e diellit duhet të jenë në gjendje të hyjnë në ndërtesa kur dhe ku është e mundur.

-Kuptoni ndikimin e kohës. Në një krizë kombëtare ose ndërkombëtare, media ose anëtarët tanë ka të ngjarë të dinë për të para nesh ose të paktën sa më shpejt që ta dimë.

Dr. Peter Tarlow është një nga ekspertët më të njohur të sigurisë dhe sigurisë për industrinë globale të udhëtimit dhe turizmit.

eTurboNews lexuesit ftohen të diskutojnë më drejtpërdrejt me Dr. Tarlow në ditën tjetër Webinar i SaferTourism te enjten:

Më shumë informacion mbi Dr. Peter Tarlow në safertourism.com