Ndërsa po hyjmë në epokën e parë dixhitale me një theks në lidhjen, duhet të mendojmë më përpara për mënyrat se si po lehtësojmë një përvojë të nivelit të lartë të transportit publik. Udhëtarët po kërkojnë një përvojë udhëtimi të rehatshme dhe të qetë pa ndërprerje.

Ajo që mund të përmirësojë ndjeshëm përvojën e tyre dhe të sigurojë që ata po zgjedhin të njëjtën mënyrë transporti vazhdimisht është informacioni i pasagjerëve në kohë reale (RTPI). Ai u siguron udhëtarëve informacion të drejtpërdrejtë mbi oraret, lidhjet dhe ndërprerjet.

Në fakt, globale sistemet e informacionit të pasagjerëve tregu pritet të të vlerësohet në 49.71 miliardë paund deri në vitin 2030, që është një rritje prej 13.3% midis 2020 dhe 2030.

Informacioni për pasagjerët në kohë reale ka një mori përfitimesh si për pasagjerët ashtu edhe për ofruesit e shërbimeve të transportit. Këtu janë tre përfitimet kryesore të ofruara nga RTPI që po e çojnë tregun përpara.

Një përvojë e lidhur

Ka kohë që kohët e pasagjerëve që presin në një stacion autobusi me shpresën se transporti i tyre shfaqet ose që duhet të pyesin stafin në tavolinën e informacionit për vonesat e trenave, kanë kaluar prej kohësh. Kjo krijon fërkime në përvojën e pasagjerëve dhe mund të ulë ndjeshëm nivelet e kënaqësisë, gjë që mund të dëmtojë reputacionin e ofruesit të transportit.

Me RTPI, pasagjerët mund të shijojnë një përvojë të qetë dhe të lidhur. Përditësimet e shërbimit, vendndodhja e saktë e autobusit, oraret kohore, të dhënat e itinerarit dhe destinacionit janë vetëm disa nga përditësimet e informacionit në kohë reale nga të cilat mund të përfitojnë kalorësit.

Për shoferët, RTPI mund t'i ndihmojë ata të kryejnë një udhëtim të informuar dhe në kohë. Sistemet e Menaxhimit të Automatizuar të Automjeteve (AVM) jo vetëm që mund të automatizojnë disa nga detyrat rutinë të shoferit, por gjithashtu mund të llogarisin me saktësi vonesat e rrjetit, kohën e paraqitjes së shoferit dhe vonesat në shërbimet e lidhjes. Më pas informon automjetin e radhës nga shërbimi ose të presë ose të niset, në mënyrë që të shmangen ndërprerjet në shërbim. Ky informacion futet jo vetëm në të gjithë sistemin e ofruesit të transportit, por edhe në ekranet e informacionit të pasagjerëve dhe aplikacionet celulare, duke krijuar kështu një përvojë të qetë dhe të lidhur.

infotainment

Ekranet në bord mund të përdoren për të shfaqur përmbajtje komerciale krahas informacioneve të dobishme të udhëtimit. Kjo referohet si infotainment, e cila është një lidhje kritike komunikimi midis një agjencie tranziti dhe pasagjerëve të saj.

Ekrani i ndërfaqes së përdoruesit, i cili zakonisht është i ndjeshëm ndaj prekjes, mund të integrohet në ekosisteme të ndryshme falë opsioneve më të fundit të disponueshme të lidhjes së rrjetit, duke përfshirë wi-fi dhe 5G. Më pas mund të shfaqë përmbajtje komerciale nëpërmjet teknologjisë së programimit të planifikuar që jo vetëm që informon pasagjerët për politikat, masat e sigurisë dhe përditësimet e orarit të kompanisë, por gjithashtu promovon shërbimet, ofertat dhe vlerat e saj. Në këtë mënyrë, punonjësit mund t'i prioritizojnë detyrat më mirë dhe të jenë më efikas.

Jo vetëm kaq, por infotainment mund të përdoret gjithashtu si një mjet fitimi parash duke mundësuar përmbajtje reklamimi. Me gjithnjë e më shumë pasagjerë në bord, mundësitë për fitim parash po rriten. Në vitin 2021, për shembull, 70,813.26 milionë kilometra pasagjerë u arritën me hekurudhë në Mbretërinë e Bashkuar, dhe shifra parashikohet të arrijë në 82,814.66 milionë kilometra pasagjerë deri në vitin 2025.

Përmbajtja komerciale e shfaqur mund të kontrollohet lehtësisht dhe të planifikohet në ndalesa, vendndodhje, data dhe orë të veçanta për të synuar konsumatorët në kohën e duhur.

Menaxhimi i devijimit të rrugës

Sistemet RTPI gjithashtu mund të optimizojnë devijimet e rrugës, të reduktojnë thirrjet e shërbimit dhe të lejojnë kontrollorët e shërbimit të fokusohen në menaxhimin e ndërprerjeve drejtpërdrejt, duke minimizuar kështu ndikimin dhe ashpërsinë e tyre. Nëpërmjet integrimit GPS, një ekran harte mund t'i sigurojë shoferit një itinerar të saktë duke i treguar se ku të drejtojë.

Kjo është veçanërisht e dobishme gjatë devijimeve pasi shoferi mund të ndjekë rrugën e devijuar. Mund të ndihmojë gjithashtu planifikimin e devijimeve dhe ndërprerjeve të ardhshme. Ky informacion më pas ushqehet nëpër kanalet e ndryshme të komunikimit të pasagjerëve, si ekranet dhe aplikacionet celulare, duke krijuar kështu një përvojë të qetë pasagjeri.

Tani është koha e duhur për të investuar në teknologji dhe sisteme që do të lartësojnë udhëtimin e pasagjerëve, do të optimizojnë operacionet dhe do të rezultojnë në kosto të reduktuara. Informacioni i pasagjerëve në kohë reale ofron një përvojë të qetë dhe inteligjente të pasagjerëve, optimizim të detyrave rutinë dhe efikasitet të shoferit. Përvoja e lidhur me RTPI është drejtimi drejt të cilit lëvizshmëria globale duhet të shkojë me forcë të plotë.

ÇFARË TË HIQET KY ARTIKU:

Long gone are the days of passengers waiting at a bus stop in the hope that their transport shows up or having to ask staff at the information desk about train delays.
This information is fed not only into the entire system of the transport provider but also into passenger information displays and mobile apps, thus creating a seamless and connected experience.
This creates friction in the passenger experience and can significantly reduce satisfaction rates, which can be damaging to the reputation of the transport provider.