Airways e Afrikës së Jugut (MSA) ka informuar këshilltarët e udhëtimit në SHBA dhe Kanada se linja ajrore po vazhdon të përpunojë rimbursimet e biletave përmes Departamentit të Kontabilitetit të Rimbursimeve në Zyrën e tyre Rajonale të Amerikës së Veriut për klientët fluturimet e të cilëve u anuluan për shkak të pandemisë COVID-19.

Për ta bërë procesin më efikas, këshilltarëve të udhëtimit u është kërkuar të përcjellin çdo kërkesë për rimbursim për biletat tërësisht të papërdorura ose pjesërisht të përdorura të lëshuara në SHBA me email në: [email mbrojtur] or [email mbrojtur] për shqyrtim ose përpunim.

Për MSA biletat e lëshuara në Kanada ose Meksikë, rimbursimi mund të përpunohet përmes BSP Link dhe do të shqyrtohet dhe përpunohet nga SAA. Nëse një këshilltar udhëtimi ose konsumator ka paraqitur më parë një rimbursim të biletës tek MSA nuk është e nevojshme të ridërgohet kërkesa, pasi ajo është marrë dhe do të shqyrtohet nga Departamenti i Kontabilitetit të Rimbursimeve, sa më shpejt të jetë e mundur.

“Për shkak të vëllimit të kërkesave për rimbursim që janë pranuar gjatë 18 muajve të fundit, stafi ynë po punon me zell për të shqyrtuar dhe përpunuar këto kërkesa në kohën e duhur,” tha Todd Neuman, nënkryetar ekzekutiv për South African Airways në Amerikën e Veriut.

“Gjatë gjithë procesit të shpëtimit të biznesit, dëshira jonë më e madhe është të vazhdojmë angazhimin tonë për të ofruar detyrën e kujdesit për klientët tanë të çmuar, planet e udhëtimit të të cilëve u ndikuan negativisht nga pandemia COVID-19 dhe anulimi i fluturimeve të SAA. Ne kërkojmë ndjesë tonë të sinqertë për këshilltarët tanë të çmuar të udhëtimit dhe klientët për vonesën dhe shqetësimin në trajtimin e rimbursimeve të biletave dhe vlerësojmë shumë durimin dhe mirëkuptimin e tyre ndërsa punuam gjatë procesit gjatë shpëtimit të biznesit tonë, "shtoi Neuman.

South African Airways ka ofruar një nga programet më bujare të industrisë ajrore për riprenotimin e udhëtimeve që u ndikuan nga fluturimet e anuluara për shkak të pandemisë COVID-19.

SAA Flexible Travel Policy i lejon klientët të aplikojnë vlerën e biletës së tyre origjinale për blerjen e një bilete të re për udhëtim në MSA të lëshuar deri më 31 mars 2023.

Nëse udhëtari fillestar nuk dëshiron më të udhëtojë, ai mund të aplikojë për rimbursim ose të caktojë një udhëtar alternativ për të përdorur biletën për udhëtimet e ardhshme.

ÇFARË TË HIQET KY ARTIKU:

Nëse një këshilltar udhëtimi ose konsumator ka dorëzuar më parë një rimbursim të biletës në MSA, nuk është e nevojshme të ridërgohet kërkesa, pasi ajo është marrë dhe do të shqyrtohet nga Departamenti i Kontabilitetit të Rimbursimit, sa më shpejt të jetë e mundur.
“Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.