Lajmet e fundit evropiane Lajmet e fundit ndërkombëtare Prishja e lajmeve të udhëtimit Udhëtim biznesi Industria e mikpritjes Hotele & Vendpushime Takimet Lajme Njerëz Përgjegjës turizëm Lajmet e Wireit të Udhëtimit Lajmet e fundit të Mbretërisë së Bashkuar

Digital dhe Direct ia kaluan rrugës tradicionale dhe të lartë gjatë pandemisë

Më i miri në industri u nderua në WTM Londër
Më i miri në industri u nderua në WTM Londër
Shkruar nga Harry Johnson

Ky është një pasqyrë magjepsëse se sa efektive ishte teknologjia - në kuptimin më të gjerë - gjatë kulmit të pandemisë.

Print Friendly, PDF & Email

Teknologjia dixhitale i shërbeu industrisë në mënyrë më efektive sesa opsionet tradicionale gjatë pandemisë Covid-19, zbulon hulumtimi i publikuar sot (e hënë 1 nëntor) nga WTM London dhe Travel Forward.

Gati 700 drejtues të lartë nga e gjithë bota morën pjesë në Raportin e Industrisë WTM dhe iu kërkua të renditnin efikasitetin e një sërë teknologjish dhe kanalesh. Gati gjysma e kampionit (47%) thanë se kanalet e marketingut dixhital si optimizimi i motorëve të kërkimit, kërkimi me pagesë dhe marketingu me email ishin shumë efektivë gjatë pandemisë, me 30% të tjerë që i përshkruan ato si mjaft efektive. Vetëm 6% i përshkruan ato si joefektive.

Në të kundërt, vetëm 25% e drejtuesve thanë se agjentët e udhëtimit në rrugët kryesore ishin shumë efektivë në mbështetjen e biznesit të tyre gjatë krizës, me pak më shumë (31%) që thanë se ishin mjaft efektivë. Një pakicë e madhe (16%) thanë se agjentët e rrugëve kryesore ishin joefektive.

Në përgjithësi, kanalet e drejtpërdrejta te konsumatori performuan më fort gjatë pandemisë. Faqet e internetit të markave, aplikacionet dhe qendrat e kontaktit u përshkruan si mjaft ose shumë efektive nga më shumë se 70% e kampionit, me numrin që i hodhi poshtë si joefektive ishte në përqindje njëshifrore.

Në të kundërt, mediat tradicionale si të shkruara, TV dhe posta direkte ishin mjaft ose shumë efektive për më pak se 50%, por një përqindje relativisht e lartë - 17% - i hodhi poshtë këto kanale si joefektive.

Diku tjetër, drejtuesit u pyetën në mënyrë specifike për dy tendencat teknologjike të epokës para Covid. Reja ishte efektive për më shumë se gjysmën e kampionit (52%), megjithëse shitësit e reve kompjuterike dhe menaxherët e llogarive do të jenë të interesuar të zbulojnë pse një në dhjetë mendonte se cloud ishte joefektive. Në mënyrë të ngjashme, API-të – softuer që lejon dy sisteme të ndërveprojnë me njëri-tjetrin – ishin efektivë për më shumë se gjysmën e mostrës, por ende joefektive për 8%.

Sidoqoftë, kategoria me performancë më të dobët ishin bankat dhe grumbulluesit, me më pak se gjysma (48%) që thanë se këto biznese ishin mbështetëse gjatë pandemisë, vlerësimi më i ulët i miratimit nga të gjithë në listë. Përsëri, një pakicë e konsiderueshme - 13% - i hodhi poshtë ato si joefektive.

Në të kundërt, rasti i përdorimit më të mirë të teknologjisë ishte komunikimi, si me stafin ashtu edhe me klientët. Më shumë se 80% e kampionit thanë se këto mjete ishin efektive për përdorim të brendshëm, me vetëm 4% që thanë se këto mjete ishin të mangëta. Përdorimi i teknologjisë për të folur me klientët e jashtëm funksionoi në mënyrë efektive për pothuajse tre në katër (74%), me vetëm 6% të pakënaqur.

Simon Press, drejtor i ekspozitës, WTM London dhe Travel Forward, tha; “Ky është një pasqyrë magjepsëse se sa efektive ishte teknologjia – në kuptimin më të gjerë – gjatë kulmit të pandemisë. Ai tregon se peizazhi i teknologjisë është ende i fragmentuar me disa teknologji dhe/ose kanale që ende nuk janë të përshtatshme për qëllimin dhe nuk arrijnë atë që nevojitet, ndërsa të tjera duket se janë shfaqur me miratim universal.

"WTM London dhe shfaqja e saj motra e fokusuar në teknologji Travel Forward janë atje për të ndihmuar kompanitë e udhëtimit të vlerësojnë se çfarë lloj teknologjie u nevojitet dhe me kë të partneritet për të rindërtuar udhëtimin."

Print Friendly, PDF & Email

Rreth Autorit

Harry Johnson

Harry Johnson ka qenë redaktuesi i detyrave për eTurboNews për gati 20 vjet. Ai jeton në Honolulu, Hawaii, dhe është me origjinë nga Evropa. Atij i pëlqen të shkruajë dhe mbulojë lajmet.

Lini një koment