Profesionistët e industrisë kanë identifikuar "ndihmën për të rritur të ardhurat" si punën kryesore të teknologjisë gjatë dymbëdhjetë muajve të ardhshëm, zbulon hulumtimi i publikuar sot (hën 1 nëntor) nga WTM London dhe Travel Forward.

Gati 700 drejtuesve të lartë nga e gjithë bota iu kërkua të renditnin, sipas rëndësisë, rastet e ndryshme të përdorimit për teknologjinë e udhëtimit, për Raportin e Industrisë WTM.

Rritja e të ardhurave renditet si më e rëndësishmja, me uljen e kostove të tretin në listë, duke reflektuar dy nga sfidat më të mëdha me të cilat përballen bizneset e udhëtimit në periudhën afatshkurtër dhe afatmesme.

Teknologjia ka pasur gjithmonë një rol të rëndësishëm në blerjen dhe mbajtjen e klientëve, dhe Raporti i Industrisë WTM tregon se ky funksionalitet do të jetë i kërkuar gjatë dymbëdhjetë muajve të ardhshëm. Interesante, raporti thekson se industria është më e interesuar të përdorë teknologjinë për të gjetur klientë të rinj dhe/ose tregje burimesh të reja sesa të mbajë dhe të angazhohet me klientët ekzistues. I pari u rendit i dyti, i dyti i katërti.

Diku tjetër, ideve të tilla si përdorimi i teknologjisë për të krijuar produkte dhe shërbime të reja, ose përdorimi i teknologjisë për t'u riangazhuar me stafin u dhanë më pak peshë nga kampioni.

Simon Press, drejtor i ekspozitës, WTM London dhe Travel Forward, tha: “Ky zbulim nuk duhet të jetë befasues – kompanitë e udhëtimit do të kenë nevojë të rrisin të ardhurat dhe të ulin kostot, dhe së shpejti, në mënyrë që ata të mund të fillojnë të kthejnë disa nga humbjet. e cila u rrit gjatë pandemisë.

“Preferenca për teknologjinë për të ndihmuar kompanitë e udhëtimit të gjejnë klientë të rinj në vend që të ndihmojnë në mbajtjen e atyre ekzistuese ka ngritur disa vetulla. Megjithatë, ekziston një optimizëm themelor në qendër të këtij zbulimi, pasi sugjeron se industria është e sigurt se kushtet e tregut brenda 12 muajve të ardhshëm do të mbështesin rritjen dhe një bazë të zgjeruar klientësh.”

ÇFARË TË HIQET KY ARTIKU:

However, there is an underlying optimism at the heart of this finding, as it suggests the industry is confident that market conditions within the next 12 months will support growth and an expanded customer base.
Technology has always had a significant role to play in customer acquisition and retention, and the WTM Industry Report shows this functionality will be in demand over the next twelve months.
Interestingly, the report highlights that the industry is more interested in using technology to find new clients and/or new source markets than it is in retaining and engaging with existing customers.