Zhvillimi i lidershipit të ekipit në kohë të pasigurta

World Tourism Network
Avatari i Juergen T Steinmetz
Shkruar nga Juergen T Steinmetz

I gjithë aspekti i udhëtimit dhe turizmit, si në sektorin privat ashtu edhe në atë publik, kanë mësuar se në tregun e sotëm të paqëndrueshëm; komunitetet dhe madje edhe kombet e tëra duhet të punojnë së bashku drejt një të mire të përbashkët. 

  • Dr. Peter Tarlow, president i World Tourism Network, dhe themeluesi i Tourism Titbits shkroi këtë histori të rëndësishme mbi udhëheqjen e ekipit në kohët e COVID-19
  • Shumë shpesh profesionistët e turizmit flasin për "partneritete dhe udhëheqje ekipore", por fatkeqësisht ajo që shumë prej tyre nënkuptojnë në të vërtetë me këtë frazë është: "le të shohim se çfarë mund të bëni për mua".
  • Turizmi i përqendruar te agjencia, megjithatë, në këtë periudhë krize të lidhura me motin, luftërat, trazirat politike dhe pandemitë po bëhet gjithnjë e më e vështirë për t'u menaxhuar me sukses.  

Komunitete dhe madje kombe të tëra duhet të punojnë së bashku drejt një të mire të përbashkët.  

Për t'ju ndihmuar të arrini këtë nivel të marketingut dhe suksesit bashkëpunues, merrni parasysh disa nga idetë e mëposhtme:

· Shikoni kolegët tuaj si të barabartë dhe jo si njerëz që duhet t'i toleroni. Shumë shpesh ne priremi t'i shohim kolegët e turizmit vetëm përmes prizmit të biznesit tonë. Nuk ka asnjë biznes turistik; përkundrazi udhëtimi dhe turizmi është një sistem i gjallë i pjesëve të shumta të gjalla që punojnë së bashku në të njëjtën mënyrë si trupi i njeriut. Nëse ndonjë pjesë dështon, i gjithë sistemi mund të ndjejë ndikimin. 

· Zhvilloni respekt dhe besim të ndërsjellë. Është thelbësore që të ekzistojë një synim i përbashkët i turizmit që shtrihet në të njëjtin sistem. Megjithëse njerëz të ndryshëm kanë aftësi dhe nivele të ndryshme aftësish, në fund të fundit është se arritja e qëllimit është puna e të gjithëve. Zyrtarët e turizmit duhet të kujtojnë se janë në një situatë profesionale, nuk kanë nevojë të bëhen miq personalë të kolegëve të tyre, por duhet të zhvillojnë një marrëdhënie të mirë pune.

· Mos kini frikë të shkoni me zorrët tuaja. Ka raste kur pavarësisht se çfarë informacioni duket se thotë, zorra juaj ju thotë se ky nuk është vendimi i duhur. Shpesh intuita mund të luajë një rol të rëndësishëm në vendimmarrje. Ndërsa ne kurrë nuk duam t'i injorojmë të dhënat, mos i injoroni as ndjenjat tuaja të brendshme.  

· Përpiquni të zhvilloni përvoja të përbashkëta duke kaluar kohë me kolegët. Shpesh, ne i gjykojmë të tjerët gabimisht, sepse supozojmë se e kuptojmë biznesin e tjetrit. Nuk është një ide e keqe që drejtorët e CVB-së të kalojnë pak kohë duke punuar brenda hoteleve, restoranteve dhe atraksioneve për të kuptuar nga një perspektivë e dorës së parë se cilat janë sfidat dhe mundësitë. Në të njëjtën mënyrë, hotelierët që mund të jenë kritikë ndaj përpjekjeve të marketingut të një qyteti mund të kalojnë një ditë në vit në një CVB ose zyrë turistike për të mësuar historinë e brendshme në lidhje me marketingun në të gjithë zonën ose anasjelltas. 

· Zhvilloni një front të bashkuar. Pavarësisht se cilat mund të jenë argumentet e brendshme në organizatën tuaj, ato duhet të mbeten rreptësisht të brendshme. Është shumë shkatërruese për një industri turistike kur argumentet e saj të brendshme bëhen publike ose rrjedhin në shtyp. Ajo që ndodh brenda dhomave të këshillit duhet të qëndrojë në sallën e këshillit. Mësojini njerëzit në industri se përgjegjësitë prodhojnë përgjegjësi të reja dhe se është shumë më e vështirë (dhe më profesionale) të punosh për të mbajtur një grup të bashkuar sesa për ta ndarë atë. 

· Mësoni njëri-tjetrin. Shkoni në vende të tjera dhe mbani shënime, pastaj ndani atë që keni mësuar me kolegët tuaj. Komuniteti juaj nuk ka nevojë të jetë i pari me një ide novatore, por më tepër të mësojë nga të tjerët dhe më pas të përsosë idetë e tyre. Merrni gjërat thelbësore nga secila ide dhe më pas përshtatni idetë me situatën tuaj të veçantë.  

· Zhvilloni një sistem mentorësh. Turizmi është një fushë kaq e ndërlikuar sa të gjithë kemi nevojë për mentorë. Mentorët duhet të jenë më shumë se mësues. Mentorët duhet të jenë njerëz që na detyrojnë të shohim pamjen e përgjithshme të përgjithshme dhe mënyrën se si secili nga komponentët e turizmit përshtatet së bashku. Mentorët e mirë duhet të shërbejnë gjithashtu për secilin prej nesh si agjentë rrjetëzimi që mund të na prezantojnë me njerëz jashtë rretheve tona të biznesit. Në një industri ku klientët shpesh nuk na tregojnë ankesat e tyre të vërteta dhe thjesht nuk kthehen, të gjithë zyrtarët e turizmit kanë nevojë për mentorë që mund të veprojnë si të besuar, vendosës të pritshmërive, kontrollues të realitetit dhe në të njëjtën kohë t'i ndihmojnë ata në gjetjen e qasjeve të reja ndaj problemeve të vazhdueshme dhe sfida të reja. 

· Vendosni se si do t'i shpërndani burimet e çmuara. Asnjë komunitet apo vend nuk ka burime të pakufizuara. Kryeni kërkimin fillimisht për t'u siguruar që shpërndarja e burimeve tuaja ka kuptim si në afat të shkurtër ashtu edhe në atë afatgjatë. Në zhvillimin e alokimeve të burimeve, filloni të mendoni jashtë kutisë. Për shembull, a ka një lidhje midis sigurisë dhe markës së produktit në botën e pas 9-11? A ka kuptim reklamimi klasik për tregun tuaj demografik apo të veçantë? Së fundmi mos harroni se ka gjithmonë një kohë vonese në turizëm. Kjo do të thotë që në këtë kohë pas Covid do të duhet të jemi shumë krijues. Tradicionalisht, periudhat e suksesit pasqyruan punën e mirë nga disa vite më parë. Në të njëjtën mënyrë, bregu dhe jo ndërtimi mund të shkaktojë shumë probleme brenda disa vitesh.

· Jini efikas dhe mos harroni kurrë të buzëqeshni! Përpiquni të kuptoni se si një politikë mund të prodhojë më shumë se një rezultat pozitiv. Jo vetëm që duhet të jemi të përgatitur për të ricikluar produktet e vjetra, por efikasiteti kreativ mund të nënkuptojë gjithashtu riciklimin e fushatave të mëparshme të marketingut, politikave të mëparshme apo edhe riciklimin e mënyrës se si e përdorim tokën. Mos harroni se kohët ndryshojnë dhe një politikë që mund të mos ketë qenë e suksesshme në një periudhë të caktuar mund të bëhet shumë e suksesshme në një epokë tjetër. 

· Punësoni njerëzit më të mirë që mundeni. Industria e turizmit bazohet në njerëzit dhe aftësitë e personalitetit. Asgjë nuk mund ta shkatërrojë më shumë industrinë e turizmit sesa njerëzit që punojnë në të dhe që nuk i pëlqejnë njerëzit. Ndërsa punonjësit e kënaqur nuk garantojnë shërbim të mirë ndaj klientit, punonjësit e zemëruar pothuajse gjithmonë garantojnë shërbim të keq ndaj klientit. Merrni kohë për t'i trajtuar njerëzit me respekt dhe për t'u ofruar atyre trajnimin më të mirë të mundshëm, jo ​​vetëm në fushën e tyre të ekspertizës, por edhe në fusha të tjera të turizmit. Kur punonjësit bëjnë diçka të gabuar, mos dërgoni një zëvendësues, por disiplinoni njerëzit nga lart. Mos harroni se sado që menaxherët e turizmit nuk e pëlqejnë disiplinimin e të tjerëve, ka raste kur thjesht nuk ka alternativë. 

Më shumë mbi World Tourism Network at www.wtn.Udhëtim

Më shumë mbi titujt e turizmit dhe turizmin dhe më shumë: turistik dhe më shumë.com

Rreth Autorit

Avatari i Juergen T Steinmetz

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz ka punuar vazhdimisht në industrinë e udhëtimeve dhe turizmit që kur ishte adoleshent në Gjermani (1977).
Ai themeloi eTurboNews në 1999 si gazeta e parë në internet për industrinë globale të turizmit të udhëtimit.

Regjistrohu
Njoftoni
mysafir
0 Comments
Reagime në internet
Shikoni të gjitha komentet
0
Ju pëlqejnë mendimet tuaja, ju lutemi komentoni.x
Shperndaje te...