Lajmet e fundit ndërkombëtare Udhëtim biznesi Lajme Rindërtimi turizëm Biseda e Turizmit Lajmet e Wireit të Udhëtimit trending Tani Lajmet e fundit të SHBA Lajme të ndryshme

Si të silleni me klientët e vështirë?

petertarlow2-1
petertarlow2-1
Shkruar nga Dr Peter E. Tarlow

Pjesa më e madhe e botës përjeton të gjitha llojet e stuhive ose vonesat e udhëtimit të lidhura me motin. Këto rezultojnë në vizitorë të zemëruar dhe nevojën për të ripunuar të gjitha llojet e orareve të udhëtimit.

Print Friendly, PDF & Email
Çfarë i shqetëson klientët?
  1. Në hemisferën veriore, muaji gusht shpesh quhet "ditët e qenve ”të verës. Emri rrjedh nga fakti se shpesh është shumë nxehtë që edhe një qen të mos dëshirojë të bredhë përgjatë rrugëve.
  2. Fundi i verës tradicionalisht ka qenë gjithashtu sezoni i lartë turistik në pjesën më të madhe të botës. Industria e turizmit shpreson që pas rënieve të mëdha ekonomike të vitit të kaluar që 2021 të jetë një kohë rimëkëmbjeje.
  3. Nëse vaksinat funksionojnë atëherë 2021 mund të jetë një kohë kur aeroplanët dhe hotelet janë plot, dhe nervat e vizitorëve shpesh janë të prishur. Ky është muaji kur gjërat, shpesh jashtë kontrollit të profesionistit turistik, shpesh duket se shkojnë keq. 
Gushti është një muaj i mirë për të rishikuar atë që i shqetëson klientët tanë, si të ruajmë zemërimin nga zjarri dhe si të ruajmë kontrollin mbi situatat shpesh të pakontrollueshme, të tilla si vonesat e lidhura me motin. Me sezonin e turizmit në shpejtësi të lartë, shfrytëzoni rastin për të testuar aftësitë tuaja në kthimin e situatave të vështira në suksese dhe të mësoni se si të zvogëloni zemërimin dhe të rrisni kënaqësinë e produktit dhe klientit. Për t'ju ndihmuar të mbijetoni këtë periudhë të vështirë në turizëm, merrni parasysh sa vijon:

Mos harroni se, në botën e turizmit, ekziston gjithmonë potenciali për konflikte dhe pakënaqësi të klientëve.


Pavarësisht se çfarë bëni, gjithmonë do të ketë nga ata që duan më shumë ose nuk janë të kënaqur me atë që bëni. Vizitorët po paguajnë shumë për pushimet e tyre dhe duan të ndjehen nën kontroll, edhe në situatat kur askush nuk ka kontroll. Zhvilloni skenarë në të cilët klienti ka një ndjenjë kontrolli sado të vogël. Për shembull, në vend që të thoni thjesht se diçka nuk mund të bëhet/arrihet, përpiquni ta shprehni përgjigjen si një alternativë të mundshme.

Kur ofroni këto alternativa, sigurohuni që personeli i vijës së parë të jetë gjithmonë vigjilent dhe të tregojë durim. Shpesh, një krizë turistike mund të eliminohet jo duke zgjidhur të gjithë krizën, por duke lejuar që klienti të ndiejë se ai ose ajo ka fituar të paktën një fitore të vogël.

-Njihni kufizimet tuaja ligjore, emocionale dhe profesionale.

Ka shumë arsye që njerëzit udhëtojnë, disa për kënaqësi, disa për biznes dhe disa për statusin shoqëror. Për ata në grupin e fundit, është e rëndësishme që profesionistët e turizmit të kuptojnë fuqinë e "pozitës shoqërore". Këta janë njerëz që nuk duan të dëgjojnë justifikime.

Ata janë të shpejtë në zemërim dhe të ngadalshëm në falje. Duke u marrë me ta, dijeni se çfarë ju zemëron dhe kur i keni arritur kufijtë tuaj. Jini mjaft të mençur për të kuptuar se kur po krijohen telashe dhe kjo ndihmë do të jetë e nevojshme.

-Bini kontrollin e vetvetes.

 Turizmi është një industri që sfidon ndjenjën tonë të vetëvlerësimit. Publiku mund të jetë kërkues dhe herë pas here i padrejtë. Shpesh, ndodhin ngjarje që janë thjesht jashtë kontrollit tonë. Theseshtë gjatë këtyre kohëve që është thelbësore të kontrollosh frikën dhe emocionet e brendshme të dikujt.

Nëse fjalët tuaja shprehin një ide dhe gjuha e trupit shpreh një tjetër, së shpejti do të humbni besueshmërinë.

-Turizmi kërkon mendimtarë shumëdimensionalë.  

Turizmi kërkon që ne të mësojmë se si të mashtrojmë një numër kërkesash dhe nevojash të palidhura në të njëjtën kohë. Essentialshtë thelbësore që profesionistët e turizmit të trajnohen në artin e manipulimit të informacionit, menaxhimit të ngjarjeve dhe përballimit të personalitetit. 

Gjatë periudhave të vështira, njerëzit e vijës së parë duhet të jenë në gjendje të mashtrojnë të tre aftësitë në të njëjtën kohë.

-Qendrat e suksesshme të turizmit japin atë që premtojnë.

Turizmi shpesh vuan nga marketingu i tepërt dhe premtimet për më shumë sesa mund të japë. Asnjëherë mos shisni një produkt që komuniteti/tërheqja juaj nuk e ofron.

Një produkt i qëndrueshëm i turizmit fillon me marketing të ndershëm. 

-Udhëheqësit e suksesshëm të turizmit e dinë kur të vënë në dyshim instinktet e tyre. Instinktet shpesh mund të jenë një ndihmë e madhe, veçanërisht në kohë krize.

Në varësi të instinkteve, megjithatë, mund të çojë në krizë. Kombinoni njohuritë instiktive me të dhëna të forta. Pastaj para se të merrni një vendim, organizoni të dy grupet e të dhënave në një mënyrë logjike.

Instinktet tona mund të japin ato momente të rralla shkëlqimi, por në shumicën e rasteve përdorni për të bazuar vendimet tuaja në të dhëna të forta dhe kërkime të mira. 

-Bizneset e suksesshme të turizmit punojnë në zbutjen e një situate të vështirë në vend që ta dominojnë atë. 

Specialistët e turizmit kanë kuptuar prej kohësh se konfrontimet janë zakonisht situata humbje-humbje. Suksesi i vërtetë vjen duke ditur se si të shmangni një konfrontim. Gjatë momenteve të zemërimit, përgatituni të mendoni në këmbët tuaja.

Një mënyrë për të mësuar artin e të menduarit në këmbë është duke zhvilluar skenarë konflikti dhe duke u trajnuar për ta. Sa më të trajnuar të jenë stafi ynë për turizmin dhe vijën e parë, aq më mirë ata bëhen në menaxhimin e krizave dhe marrjen e vendimeve të mira. 

-Të jeni njohës të një mjedisi gjithnjë në ndryshim dhe të dini se si të kërkoni mundësi nga momente të vështira ose të paqëndrueshme. 

Nëse e gjeni veten në një konfrontim, sigurohuni që ta trajtoni atë pa dëmtuar egon e klientit tuaj. Sfidoni sulmuesin tuaj në një mënyrë që lejon klientin e mërzitur të shohë gabimin e tij/saj pa humbur fytyrën.

Mos harroni se një krizë përbëhet nga një rrezik dhe një mundësi. Kërkoni mundësinë në çdo krizë të biznesit të turizmit.

-Provoni të bëni një klient të zemëruar pjesë të ekipit tuaj.

Kur përpiqeni të fitoni një klient të zemëruar, sigurohuni që të mbani një kontakt të mirë vizual dhe të jeni pozitiv në fjalët që përdorni dhe tonin e fjalës të përdorur.

Lëreni klientin të dalë së pari dhe të flasë vetëm pasi të ketë përfunduar faza e ventilimit, duke i lejuar klientit të dalë, pavarësisht se sa të padrejta mund të jenë fjalët e tij ose të saj, është një mënyrë e mirë për të demonstruar se e respektoni atë/saj edhe nëse nuk jeni dakord.

Sa i rrezikshëm është udhëtimi? Pyesni Dr Peter Tarlow! e SaferTourism:

Dr Peter Tarlow është Bashkëthemelues i Rrjeti Botëror i Turizmit, një organizatë globale e anëtarësimit me anëtarë profesionistë të turizmit në sektorin publik dhe privat në 127 vende.

Për më shumë informacion dhe anëtarësim shkoni në www.wtn.udhëtimi

Dr Tarlow gjithashtu drejton Turizmin e Sigurt, një bashkëpunëtor i Grupi TravelNews dhe firma konsulente. Më shumë për www.safertourism.com

Print Friendly, PDF & Email

Rreth Autorit

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow është një folës dhe ekspert me famë botërore, i specializuar në ndikimin e krimit dhe terrorizmit në industrinë e turizmit, menaxhimin e rrezikut të ngjarjeve dhe turizmit, dhe turizmin dhe zhvillimin ekonomik. Që nga viti 1990, Tarlow ka ndihmuar komunitetin e turizmit me çështje të tilla si siguria e udhëtimit dhe siguria, zhvillimi ekonomik, marketing krijues dhe mendim krijues.

Si një autor i mirënjohur në fushën e sigurisë së turizmit, Tarlow është një autor kontribues në libra të shumtë mbi sigurinë e turizmit, dhe boton artikuj të shumtë akademikë dhe kërkues të aplikuar në lidhje me çështjet e sigurisë, përfshirë artikujt e botuar në The Futurist, Journal of Travel Research dhe Menaxhimi i Sigurisë. Gama e gjerë e artikujve profesionistë dhe shkencorë të Tarlow përfshin artikuj mbi tema të tilla si: "turizmi i errët", teoritë e terrorizmit dhe zhvillimit ekonomik përmes turizmit, fesë dhe terrorizmit dhe turizmit të lundrimit. Tarlow gjithashtu shkruan dhe boton buletinin popullor on-line të turizmit Tourism Tidbits të lexuar nga mijëra profesionistë të turizmit dhe udhëtimit në të gjithë botën në botimet e tij në gjuhën angleze, spanjolle dhe portugeze.

https://safertourism.com/

Lini një koment