Udhëtarët e rinj preferojnë mesazhet kur rezervojnë udhëtime post-pandemike

Udhëtarët e rinj preferojnë mesazhet kur rezervojnë udhëtime post-pandemike
Udhëtarët e rinj preferojnë mesazhet kur rezervojnë udhëtime post-pandemike
Avatari i Harry Johnson
Shkruar nga Harry Johnson

Opsionet e mesazheve - përfshirë SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger dhe faqet e internetit dhe aplikacionet e markave - shihen si një metodë e përshtatshme, e preferuar për udhëtarët që të angazhohen me markat e tyre të preferuara të udhëtimit.

  • 66% do të dëshironin të kishin kompaninë e tyre ajrore, hotel ose udhëtim në kontaktet e tyre telefonike, duke u rritur në 81% midis atyre nga 18 në 23
  • 58% do të dëshironin të kishin një linjë të drejtpërdrejtë me kompaninë e tyre ajrore, hotelin ose kompaninë e udhëtimit në mediat sociale, me ata që nga 18 deri në 23 të ulen me 68%
  • 66% do të dëshironin opsionin për të dërguar mesazhe kur shkojnë në faqen e tyre të linjës ajrore, hotelit ose kompanisë së udhëtimit, duke arritur 76% midis atyre nga 18 deri në 23

Një sondazh i 2,000 amerikanëve zbuloi se gati tre të katërtat e konsumatorëve (73%) preferojnë mesazhet ndaj thirrjeve kur bëjnë rezervime të linjave ajrore, hotelit ose udhëtimeve të tjera. Midis të rinjve 18 deri në 23 vjeç, numri arrin një dajak 90%. Sipas sondazhit të Prillit 2021, opsionet e mesazheve - përfshirë SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, dhe faqet e internetit dhe aplikacionet e markave - shihen si një metodë e përshtatshme, e preferuar për udhëtarët që të angazhohen me markat e tyre të preferuara të udhëtimit. 

Pothuajse po aq (71%) janë të kënaqur që linja ajrore, hoteli ose kompania e tyre e udhëtimit t'i drejtojë dhe t'i dërgojë me mesazhe drejtpërdrejt, veçanërisht nëse ofrohen oferta ose azhurnime. Ky numër rritet në 80% në mesin e të rinjve 18-23 vjeç, duke nënvizuar një avantazh për markat që ofrojnë mesazhe në këtë demografi të lakmuar dhe ofrojnë llojin e shërbimeve që do të ndihmojnë në mbrojtjen e ardhshme të industrisë së udhëtimeve. Gjetjet shtesë nga sondazhi përfshijnë:

  • 66% do të dëshironin të kishin kompaninë e tyre ajrore, hotel ose udhëtim në kontaktet e tyre telefonike, duke u rritur në 81% midis atyre nga 18 në 23
  • 58% do të dëshironin të kishin një linjë të drejtpërdrejtë me kompaninë e tyre ajrore, hotelin ose kompaninë e udhëtimit në mediat sociale, me ata që nga 18 deri në 23 të ulen me 68%
  • 66% do të dëshironin opsionin për të dërguar mesazhe kur shkojnë në faqen e tyre të linjës ajrore, hotelit ose kompanisë së udhëtimit, duke arritur 76% midis atyre nga 18 deri në 23

Delta po udhëheq rrugën në përvojat e mesazheve për udhëtarët duke i fuqizuar ata të fillojnë biseda me Delta direkt nga Apple Business Chat, SMS, aplikacioni Fly Delta, devijimi i IVR, madje edhe kodet QR brenda aeroporteve. Këto biseda u lejojnë klientëve të angazhohen me kompaninë ajrore shpejt dhe lehtë. Delta gjithashtu përdor fuqinë e UA-së biseduese për të mbështetur agjentët e saj dhe për të ndihmuar më shumë klientë më shpejt se kurrë, si dhe aftësitë e saj të pagesave në mesazhe për të ndihmuar klientët të rezervojnë udhëtime dhe të bëjnë blerje pa lënë kurrë bisedën.

Delta mbajti 2.45 milion biseda në Conversational Cloud në vitin 2020, me 925,000 biseda të asistuara nga AI. Nga ato biseda të orkestruara me UA, 37% u trajtuan plotësisht nga një përzierje e bot-markave të ndërtuara dhe AI-së biseduese. Rezultatet e kënaqësisë së klientit për këto përvoja ishin jashtëzakonisht të larta (92 CSAT). Delta gjithashtu planifikon të përdorë Cloud Conversational për t'u angazhuar me klientët përmes Facebook Messenger dhe Twitter DMs.

Me 90% të të rinjve amerikanë që raportojnë se preferojnë të dërgojnë mesazhe me kompanitë e udhëtimit, është e qartë se e ardhmja e udhëtimit do të dominohet nga markat që miratojnë dhe shkallëzojnë përvojat e mesazheve për shitje, marketing dhe kujdes ndaj klientit.

Rreth Autorit

Avatari i Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson ka qenë redaktuesi i detyrave për eTurboNews për mroe se 20 vjet. Ai jeton në Honolulu, Hawaii dhe është me origjinë nga Evropa. I pëlqen të shkruajë dhe të mbulojë lajmet.

Shperndaje te...