Si të shërohemi nga një krizë turizmi?

Terrori, cunami, uraganet kishin sulmuar industrinë e udhëtimit dhe turizmit në shumë vizitorë - destinacione në të gjithë botën.

Uragani shkatërrues i fundit që goditi Bahamas në shtator është një shembull më shumë që udhëheqësit e industrisë së turizmit duhet vazhdimisht të mbajnë mend për krizat e mundshme.

Nga aktet e terrorit dhe krimit te tërmetet, vullkanet dhe tsunami dhe çështjet e lidhura me motin, udhëheqësit e industrisë duhet të kenë plane për t'u përballur me krizat natyrore dhe ato të bëra nga njeriu. Krizat e turizmit vijnë në forma të shumëfishta dhe nuk ka asnjë pjesë të botës që të jetë e lirë nga një krizë e mundshme

Shpesh krizat janë të papritura. Për shembull, në vitet e kaluara zyrtarët e turizmit shqetësoheshin për turizmin jo të mjaftueshëm. Sot në disa pjesë të botës, industria e turizmit duhet të përballet me një krizë të re: mbi-turizmin ose ngopjen e turizmit. Në një botë krizash që ndryshojnë vazhdimisht është mirë të rishikojmë planet tona të menaxhimit të krizave dhe të marrim parasysh ndryshimet që duhet të bëjmë, në rast se mund të ndodhë diçka.

Krizat shpesh kanë tre faza: (1) faza para krizës kur zhvillojmë skenarë të krizës për “për çdo rast”, (2) kriza aktuale dhe (3) rimëkëmbja nga faza e krizës. Nëse pjesa e tretë e krizës, faza pas krizës nuk trajtohet si duhet, atëherë bëhet krizë në vetvete. Megjithatë, historikisht, pas çdo krize, ata përbërës të industrisë së turizmit që i kanë mbijetuar krizës kanë gjetur mënyra për t'u rimëkëmbur.

"Lajmet e Turizmit" të këtij muaji duken përtej krizave të shumta në fazën e rimëkëmbjes. Ndërsa çdo krizë ka veçantinë e vet, ka parime të përgjithshme që zbatohen për të gjitha planet e rikuperimit të krizave turistike. Këtu janë disa ide për shqyrtimin tuaj.

-Asnjë mos supozoni se një krizë nuk do t'ju prekë. Ndoshta pjesa më e rëndësishme e një plani të rimëkëmbjes së krizës është të kesh një të tillë para një krize. Ndërsa ne kurrë nuk mund ta parashikojmë natyrën e saktë të një krize para se të ndodhë, planet fleksibël lejojnë një pikë fillestare të rimëkëmbjes. Skenari më i keq është të kuptosh që dikush është në mes të një krize dhe se nuk ka plane për t'u marrë me të.

-Mbani mend se ajo që është më tej nga kriza, aq më keq shfaqet për publikun e gjerë. Askush nuk ka pse të vizitojë komunitetin tuaj dhe sapo media të fillojë të raportojë se ka një krizë, vizitorët mund të panikojnë shpejt dhe të fillojnë të anulojnë udhëtimet në vendndodhjen tuaj. Shpesh janë mediat ato që përcaktojnë një krizë si një krizë. Keni një plan të vendosur në mënyrë që informacioni i saktë t'i jepet medias sa më shpejt që të jetë e mundur.

-Programet e rikuperimit nuk mund të bazohen asnjëherë vetëm në një faktor. Programet më të mira të rimëkëmbjes marrin parasysh një sërë hapash të koordinuar, të gjithë duke punuar së bashku. Asnjëherë mos u varni nga vetëm një ilaç për t'ju sjellë shërimin. Në vend të kësaj, koordinoni fushatën tuaj reklamuese dhe marketing me programin tuaj stimulues dhe me një përmirësim të shërbimit.

-Asnjëherë mos harroni se gjatë krizës shpesh ndodh konfuzion gjeografik. Për shembull, nëse media raporton se ka zjarre në pyje në një pjesë të veçantë të një kombi, shteti ose krahine, publiku mund të supozojë se i gjithë shteti (krahina) po digjet. Vizitorët janë jashtëzakonisht të këqij në kuptimin e kufijve gjeografikë të një krize. Në vend të kësaj, paniku dhe konfuzioni gjeografik shpesh zgjerojnë krizat dhe i bëjnë ato më keq sesa realiteti i tyre.

-Sigurohuni që ju t’i bëni të ditur njerëzit se komuniteti juaj nuk është i mbyllur për biznes. Pas një krize, është thelbësore që të dërgohet mesazhi se komuniteti juaj është i gjallë dhe mirë. Inkurajoni njerëzit të vijnë nga reklamat krijuese, shërbimi i mirë dhe stimujt. Çelësi këtu nuk është të shqetësoheni për madhësinë e një zbritje, por më tepër për të rikthyer fluksin e njerëzve në komunitetin tuaj.

-Inkurajoni njerëzit të mbështesin komunitetin tuaj duke e vizituar atë. Bëni një vizitë në komunitetin tuaj në fazën pas krizës një akt i besnikërisë së bashkësisë, shtetit ose kombësisë. Njoftojini njerëzit se sa e vlerësoni biznesin e tyre, jepni suvenire dhe nderime të veçanta atyre që vijnë.

- Gjatë një krize theksojeni nevojën që punonjësit e turizmit të ruajnë dinjitetin dhe shërbimin e mirë. Essentialshtë thelbësore që të trajnohen punonjësit në menaxhimin e krizave dhe mënyrën se si ata do të paraqiten para publikut të gjerë. Gjatë një krize, vizitori nuk ka kush tjetër t'i drejtohet përveç atyre që punojnë në industrinë e turizmit. Çdo punonjës i turizmit nuk është vetëm përfaqësues i biznesit të tij ose të saj, por edhe i vendndodhjes.

-Mos u ankoni. Gjëja e fundit që një person me pushime dëshiron të dëgjojë është sesa i keq është biznesi. Në vend të kësaj, theksoni pozitiven. Ju jeni të kënaqur që vizitori ka ardhur në komunitetin tuaj dhe që dëshironi ta bëni udhëtimin sa më të këndshëm. Pas një krize tani rrudhni fytyrën, por buzëqeshni!

-I ftoni revistat dhe njerëzit e tjerë të medias të shkruajnë artikuj në lidhje me shërimin tuaj. Sigurohuni që t'u siguroni këtyre njerëzve informacion të saktë dhe të azhurnuar. Ofroni atyre mundësinë për t'u takuar me zyrtarë lokalë dhe sigurojuni atyre turne në komunitet. Pastaj kërkoni mënyra për të fituar ekspozim për komunitetin lokal të turizmit. Dilni në televizion, bëni pjesë në radio, ftoni mediat të ju intervistojnë sa më shpesh që ju pëlqen. Kur flisni me media, në një situatë pas krizës, jini gjithmonë pozitiv, optimist dhe i sjellshëm.

-Të jeni krijues në zhvillimin e programeve që inkurajojnë popullatën lokale të shijojë komunitetin e saj. Menjëherë pas një krize, është thelbësore që të mbështetet themeli ekonomik i industrisë lokale të turizmit. Për shembull, restorantet që kishin varur nga të ardhurat e turizmit mund të gjenden në një situatë të dëshpëruar. Për të ndihmuar këta njerëz mbi gungën e krizës, zhvilloni programe krijuese që do të inkurajojnë popullatën lokale të shijojë qytetin e saj të lindjes. Për shembull, në rastin e restoranteve lokale, zhvilloni një program darke-rreth ose një program "të jetë një turist në oborrin e shtëpisë së vet".

-Gjeni industri që mund të jenë të gatshme të bëhen partner me ju në mënyrë që të inkurajoni njerëzit të kthehen. Ju mund të jeni në gjendje të flisni me industrinë e hotelit, industrinë e transportit ose takime dhe industrinë e konventave për të krijuar programe stimuluese që do të ndihmojnë komunitetin tuaj të lehtësohet gjatë periudhës së pas krizës. Për shembull, industria e linjave ajrore mund të jetë e gatshme të punojë me ju për të krijuar tarifa të veçanta që inkurajojnë njerëzit të kthehen në komunitetin tuaj.

-Mos hidhni para në një krizë. Shpesh njerëzit merren me krizat thjesht duke shpenzuar para, veçanërisht për pajisje. Pajisjet e mira kanë rolin e tyre, por pajisjet pa prekjen njerëzore do të çojnë vetëm në një krizë tjetër. Mos harroni kurrë që makineritë dhe paratë për të mos zgjidhur një krizë, vetëm njerëzit e kujdesshëm e bëjnë këtë!

Dr. Peter Tarlow është kreu i safertourism.com, një rrjet i mbështetur dhe operuar nga ky botim.

Rreth Autorit

Avatari i Dr. Peter E. Tarlow

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow është një folës dhe ekspert me famë botërore i specializuar në ndikimin e krimit dhe terrorizmit në industrinë e turizmit, menaxhimin e rrezikut të ngjarjeve dhe turizmit, si dhe zhvillimin e turizmit dhe ekonomik. Që nga viti 1990, Tarlow ka ndihmuar komunitetin e turizmit me çështje të tilla si siguria dhe siguria e udhëtimit, zhvillimi ekonomik, marketingu krijues dhe mendimi krijues.

Si një autor i mirënjohur në fushën e sigurisë së turizmit, Tarlow është një autor kontribuues i librave të shumtë mbi sigurinë e turizmit dhe publikon artikuj të shumtë akademik dhe të aplikuar në lidhje me çështjet e sigurisë, duke përfshirë artikuj të botuar në The Futurist, Journal of Travel Research dhe Menaxhimi i Sigurisë. Gama e gjerë e artikujve profesionalë dhe shkencorë të Tarlow përfshin artikuj mbi tema të tilla si: "turizmi i errët", teoritë e terrorizmit dhe zhvillimi ekonomik përmes turizmit, fesë dhe terrorizmit dhe turizmit të lundrimit. Tarlow shkruan dhe publikon gjithashtu buletinin e njohur të turizmit në internet Tourism Tidbits të lexuar nga mijëra profesionistë të turizmit dhe udhëtimeve në mbarë botën në botimet e tij në gjuhën angleze, spanjolle dhe portugeze.

https://safertourism.com/

Shperndaje te...