Turizmi në Sri Lanka në krizë: Menaxhimi dhe kërkimi i mundësive

La Ekipi i Përgjigjes së Shpejtë nga Safertourism arriti tek autoritetet e turizmit në Sri Lanka duke përfshirë ministrin e turizmit dhe udhëheqësit e industrisë brenda disa orësh nga sulm shkatërrues terrorist në vendi. Safertourism po qëndron pranë nëse zyrtarët e turizmit në Sri Lanka janë të gatshëm të përgjigjen, thotë Dr. Peter Tarlow, president i Safertourism.com

Turizmi në Sri Lanka aktualisht po kalon një krizë të madhe si rezultat i shkatërrimit të sulmeve terroriste të Pashkëve 2019. Pushtimet janë në nivele të ulta dhe stafi po pushohet nga puna dhe disa hotele janë mbyllur pjesërisht. Sidoqoftë, në këtë mjedis të 'dënimit dhe errësirës', duhet të zbatohet një plan i duhur i menaxhimit të krizës për të kaluar kohën e ashpër që po përjetohet. Përveç kësaj, ka edhe mundësi për t'u shfrytëzuar. Hotelet duhet të shfrytëzojnë këtë mundësi për të rimarrë, për të azhurnuar standardet e shërbimit, për të modernizuar operacionet për një produktivitet më të madh dhe të jenë të përgatitur të rindërtojnë veten si organizata më të dobëta dhe të përqendruara tek konsumatorët sapo të arrijë kthesa.

Nuk ka dyshim se ngjarjet e tmerrshme që u zhvilluan të Dielën e Pashkëve më 21^st Maj 2019 ishin të pashembullt në Sri Lanka, dhe ndoshta edhe në rajonin e Azisë Juglindore, ku rreth 250 civilë të pafajshëm humbën jetën, duke lënë 500 të tjerë ose më shumë të plagosur. Me këshilltarët pasues të udhëtimit të imponuar nga rreth 20+ vende kundër udhëtimit në Sri Lanka, industria e Turizmit aktualisht është e shkatërruar, me pushtimin e huaj në të gjithë ishullin që është rreth 10-12%.

Industria lokale e turizmit ka qenë shumë elastike duke përballuar dhe përballuar një luftë të brendshme civile 25+ vjet, 9 shtatorit, SARS, gripit të shpendëve dhe tsunamit. Sidoqoftë, duket se kjo krizë është 'nëna e të gjitha krizave'. Hotelet janë praktikisht bosh dhe qindra personel të rastësishëm janë pushuar nga puna. Edhe personelit ekzistues të përhershëm u jepet leja e detyrueshme dhe dërgohet në shtëpi. Tarifa e shërbimit ka rënë, dhe personeli, i cili zakonisht është mësuar që tarifën e shërbimit të shtojë pagat e tij mujore, tani e gjen veten në telashe të tmerrshme financiare, duke mos qenë në gjendje t'i sigurojë të dyja anët. Shumë hotele po luftojnë me çështje serioze të fluksit të parave, megjithëse paketa e ndihmës qeveritare e njoftuar, mund të sjellë pak pushim. E gjithë kjo krijon një mjedis të dënimit dhe errësirës, ​​me nivele motivimi që godasin fundin.

Për t'iu përgjigjur kësaj krize, së pari duhet të pajtohemi me fatkeqësinë dhe t'i përgjigjemi nevojës së menjëhershme dhe pastaj vetëm të menaxhojmë si duhet përgjigjen e krizës

Do të ishte e vlefshme gjithashtu të merresh pak kohë dhe të vlerësosh nëse është vërtet e gjitha 'dënim dhe errësirë'? A ka ndonjë mundësi për tu gjetur mes kësaj shkretimi? Shumë burra të ditur kanë thënë se ka mundësi për tu gjetur në çdo situatë të vështirë. Pra, ka shumë iniciativa që mund të merren në nivelin e operacioneve bazë.

1.0 Menaxhimi i reagimit ndaj krizës

1.1 Ekipi i Menaxhimit të Krizave

• Përgjigja e parë është krijimi i një ekipi të vogël të menaxhimit të krizës me drejtues të lartë të cilët duhet të takohen nën kryesinë e menaxherit çdo ditë për të shqyrtuar dhe planifikuar për ditën tjetër.
• Gjithçka duhet të diskutohet hapur dhe vendimet e qarta duhet të merren me vendosmëri.
• Situata e sigurisë duhet të azhurnohet dhe të rishikohet me kujdes
• Gazetarët janë të detyruar të fillojnë të bëjnë thirrje për azhurnime. Duhet të ketë vetëm një zëdhënës të lartë për t'iu përgjigjur të gjitha pyetjeve pasi ka kuptim që të ketë një pikë qendrore për t'u marrë me shtypin dhe mediat.
• Gjurmoni zënien, mbërritjet dhe kombësitë, llojin e rezervimeve, rezervimet përpara dhe anulimet çdo ditë për të parë trendet në zhvillim

1.2 Marrëdhëniet me Publikun

Zakonisht, të gjitha aktivitetet e PR dhe komunikimit u lihen autoriteteve të Turizmit gjatë një krize. Sidoqoftë, ka shumë PR që mund të bëhet në një nivel operacional individualisht për të ndihmuar procesin e rimëkëmbjes.

• Shumë nga klientët e hotelit do të kontaktonin drejtpërdrejt me hotelin për të mësuar në lidhje me situatën.
• Jini të sinqertë dhe të besueshëm në atë që komunikoni
• Cito burime autentike
• Mundohuni të dërgoni azhurnimin e vetë hotelit mbi situatën në listën postare të klientit të hoteleve në baza javore. (Shumica e hoteleve kanë sisteme të mira CRM të cilat do të kenë një bazë të dhënash të klientëve)
• Dërgoni histori të mira nga turistët në hotel që po shijojnë Sri Lanka aktualisht. Mundësisht përdorni videoklipe dhe gjithashtu burime të drejtpërdrejta
• Përdorni faqen e hotelit në Facebook dhe faqen në internet. dhe media të tjera sociale si Twitter, Instagram, etj. për të marrë historitë e mira
• Merrni kontakt me klientët e përsëritur dhe ofroni paketa speciale (Sillni një mik dhe merrni 25% zbritje)

1.3 Rrjedha e parave të gatshme

• Në operacione, paraja është gjithmonë mbreti, por më shumë gjatë një krize.
• Shko nëpër të gjitha shpenzimet dhe shkurto të gjitha daljet jo-thelbësore.
• Përgatitni një buxhet të ri 3-mujor të krizës dhe ndiqni atë. Të gjithë buxhetet e mëparshme tani do të jenë të tepërta
• Harrojeni ADR-të dhe Fitimin e ARR. Thjesht përqendrohuni në rrjedhën e parasë. Paraja është kritike në këtë kohë
• Rishikoni rrjedhën e parave çdo ditë
• Përqendrohuni në mbledhjen e borxheve.
• Vigjilencë shtesë për lehtësitë e kredisë 

1.4 Stafi

• Stafi është pasuria më e rëndësishme e hotelit.
• Prandaj mbani stafin në lak. Ata do të shqetësohen për atë që do të ndodhë me ta, kështu që komunikimi me ta është gjithashtu i rëndësishëm.
• Kryeni takime të stafit shpesh
• Për fat të keq, gjatë operacioneve, do t'ju duhet të shkurtoni të gjithë stafin e përkohshëm dhe rastësitë
• Pasja e më pak personelit në vend do të zvogëlojë kostot e ushqimit dhe kostot e tjera të personelit periferik siç është pastrimi i uniformave
• Jepni dhe shteroni të gjitha pushimet e akumuluara të stafit të përhershëm.

1.5 Mirëmbajtja dhe mirëmbajtja e shtëpisë

Shpenzimet në këto zona janë më të lehtat për tu zvogëluar, ndonjëherë me një kosto të madhe në planin afatgjatë. Pra, fokusi duhet të përqendrohet në 'menaxhim të kujdesshëm të kostos' sesa në 'shkurtim të kostove

• Bëni kujdes në kufizimin e punës në këto zona
• Dhomat thjesht mbyllen me myk me kalimin e kohës, duke kushtuar më shumë në planin afatgjatë për t'i përgatitur ato për përdorimin e duhur, kur biznesi të kthehet.
• Ato duhet të ajrosen rregullisht, të pastrohen nga pluhuri dhe të pastrohen
• Puna thelbësore e mirëmbajtjes duhet të vazhdojë.
• Një fabrikë hoteliere e mbajtur pa mirëmbajtje themelore do të ketë nevojë për inpute më të mëdha për të filluar funksionimin normal pas një mbylljeje të gjatë.
• Impiantet e kondicionimit të ajrit duhet të funksionojnë për orë të shkurtra dhe sistemet e ujit kontrollohen në mënyrë periodike.
• Prandaj një staf i skeletit duhet të jetë gjithmonë duke punuar vazhdimisht në këto zona

2.0 Kërkimi i mundësive

2.1 Trajnimi dhe aftësimi i stafit

Gjatë kohërave normale operacionale, është një fakt i njohur mirë se trajnimi i stafit i një natyre zyrtare zë vendin e dytë. Me operacionet e zëna në vazhdim, shumica e hoteleve varen nga trajnimi joformal gjatë punës me shumë pak mbikëqyrje korrigjuese.

Dihet gjithashtu që turizmi në Sri Lanka po humbet ngadalë avantazhin e tij në kujdesin ndaj klientit. Buzëqeshjet e ngrohta mikpritëse dhe shërbimi profesional dhe miqësor po përkeqësohen, dhe çfarë kohe më e mirë se joproduktive gjatë një krize të tillë si kjo, për të adresuar këtë çështje.

• Prandaj, një qetësi në operacionet e krijuara nga një krizë është një kohë ideale për të filluar kurset e përplasjes në trajnimin e aftësive të ndryshme, (praktike / profesionale dhe të butë) në një mënyrë kohezive dhe të organizuar.
• Disa mangësi specifike të identifikuara nga reagimet e klientëve gjithashtu mund të adresohen.
• Trajnimi duhet të jetë më shumë sipas linjave zyrtare, me klasa dhe seanca praktike të lojërave me role
• Me stafin e trajnuar mirë, kur biznesi rimëkëmbet, organizata mund të shfrytëzojë një avantazh më konkurrues në ofrimin e shërbimeve.

 

2.2 Puna e madhe e mirëmbajtjes / azhurnimit

Në çdo veprimtari hoteliere ka një numër projektesh inxhinierike si të reja ashtu edhe të azhurnimeve, të cilat tentojnë të shtyhen për shkak të presioneve normale operacionale ditore. Ndonjëherë këto projekte shtyhen për shkak të shqetësimit që mund të shkaktojë mysafirë dhe paaftësisë për të mbyllur dhomat. Prandaj në një kohë si kjo disa nga këto projekte mund të zbatohen.

• Iinstalimi i paneleve diellore, ri-izolimi i linjave të ujit të ftohur me kondicionim të ajrit, mirëmbajtja e plotë e kaldajave, sistemet e ujit të nxehtë janë disa nga fushat që mund të përqendrohen në
• Azhurnimi dhe mirëmbajtja e plotë e këtyre sistemeve do të rezultojë në efikasitet më të lartë operacional në të ardhmen
• Sigurisht, kjo do të varet nga rezervat e gatshme të parave të gatshme për një punë të tillë që do të ndërmerret në këtë kohë.

 

2.3 Rishikoni të gjitha sistemet dhe procedurat

Gjatë kohërave të ngarkuara me nevojën për kontrolle. shumë procedura dhe sisteme prezantohen gjatë rrugës, ashtu si dhe kur lindin çështje gjatë operacioneve ditore-ditore. Të gjitha këto shtohen me kalimin e kohës dhe shkaktojnë ngushtime dhe burokraci, ndonjëherë pengojnë shërbimin e mirë të klientit dhe produktivitetin.

• Rishikoni të gjitha sistemet operacionale dhe procedurat për të eleminuar pengesat dhe përqendrohuni në përmirësimin dhe riorganizimin e produktivitetit.
• Bëni një studim pune për të rishikuar të gjitha sistemet e punës dhe për të përmirësuar / ndryshuar sipas nevojës.

 

2.4 Rishikimi i shpenzimeve të përgjithshme operative

Ngjashëm me sistemet dhe procedurat që grumbullohen me kalimin e kohës, nuk harxhohet shumë kohë për të studiuar analizimin e kufijve operativë për aktivitete të ndryshme në operacione. Një joproduktive e tillë si kjo krizë ofron mundësinë ideale për të rishikuar operacionet e kaluara dhe zvogëlimin e operacioneve.

• Analizoni performancën e kaluar mujore dhe studioni marzhet e funksionimit
• Rishikoni me menaxherët përkatës të linjës se si mund të përmirësohen kufijtë.
• Rishikoni modifikoni dhe madje tërhiqni prizën për aktivitete jo-thelbësore.

2.5 Përqendrohuni në qëndrueshmërinë

Zhvillimi i qëndrueshëm i turizmit është drejtimi i ardhshëm i turizmit në të gjithë botën. Duke qenë një vend i bekuar me një sërë bukurish natyrore, turizmi në Sri Lanka duhet, pra, të përqendrohet në ndjekjen e praktikave të mira të konsumit të qëndrueshëm (SCP). Ngecja gjatë një krize jep një mundësi për të punuar në këtë fushë

• Ndërmerrni auditime të energjisë në zona specifike
• Trajnoni stafin në SCP të duhur
• Vendosni ekipe të menaxhimit të energjisë në secilin departament
• Rishikoni dhe përmirësoni regjistrimin e të dhënave

Përfundime 3.0

Thusshtë pra e qartë se joproduktive në një krizë çliron kohën e stafit kryesor operacional për t'u përqëndruar brenda dhe për të rishikuar efikasitetin operacional, i cili përndryshe neglizhohet në ngutjen e përditshme të industrisë së shërbimeve.

Prandaj të gjithë hotelet duhet ta shfrytëzojnë këtë mundësi për t'u përqëndruar në këto aspekte dhe për të modernizuar operacionet e tyre në mënyrë që kur të vijë kthesa, organizata të jetë një veshje më e dobët, më e përqendruar tek konsumatori, konkurruese dhe efikase.