Airlines aeroport Prishja e lajmeve të udhëtimit Udhëtim biznesi Industria e mikpritjes turizëm Azhurnimi i Destinacionit të Udhëtimit Lajmet e Wireit të Udhëtimit trending Tani Lajmet e fundit të Mbretërisë së Bashkuar

Dështimi i Thomas Cook: Kujt t’i besojmë dhe si të komunikojmë

mashkull
mashkull

Aksionet e Thomas Cooks aktualisht nuk vlejnë asgjë për momentin. Mijëra turistë britanikë që presin me padurim pushimet e tyre nuk janë të sigurt nëse po udhëtojnë vërtet diku. Të Dielën operatori britanik i turneut po përpiqej të ngrinte besimin. Thomas Cook dëshiron që klientët e tyre të jenë të sigurt se do të udhëtojnë siç janë rezervuar këtë sezon veror, gjithashtu Thomas Cook dëshiron të rrisë besimin te furnizuesit e tyre se do të paguhen për shërbimet.

Parashikimi i të ardhurave të kompanisë së udhëtimit është më i keq se sa pritej dhe sasia e borxhit të mbajtur zhduk vlerën e 738 milion paund (940 milion dollarë) të krahut të saj të operatorit turistik dhe linjës ajrore, thotë Citi. Kjo "nënkupton vlerën zero të kapitalit", shkruajnë analistët e udhëhequr nga James Ainley në një shënim, duke prerë aksionet në një vlerësim të shitur.

Me njoftimin dramatik të shitjes së gjigantit të udhëtimit me pakicë Thomas Cook pas humbjes së tyre prej 1.5 miliardë funte sjell edhe një herë dëmtimin e komunitetit të agjentëve të udhëtimit. Javën e kaluar banka e Wall Street Citigroup këshilloi investitorët të shesin aksione në kompaninë e udhëtimeve. Besimi se agjentët e udhëtimit mund të mbijetojnë në epokën e rezervimeve DIY në internet është letër e hollë.

Lehtësia e madhe dhe lehtësia për të qenë në gjendje të eksploroni, të rezervoni fluturime dhe pushime në internet, me të dashurit tuaj që marrin pjesë në proces në shtëpi, në një kohë të përshtatshme për veten tuaj, është shumë tërheqëse për shumicën prej nesh.

Ka kaluar koha kur bëni një udhëtim gjatë orarit të punës, tek agjentët e udhëtimeve në rrugën e lartë. Ne e dinim se ishte mënyra e vetme për të rezervuar një festë në ditët e këqija të vjetra. Rezervimi në internet atëherë ishte një mistik dhe zhargonist dhe i arritshëm vetëm në sistemet kompjuterike të mbështetur nga linjat ajrore duke përdorur kode të veçanta dhe staf të trajnuar. Shumica prej nesh nuk e dinte se ku të fillonte. Tani është jashtë me laptopin, ulur në shtrat me pizhame, ose në dhomën e caktuar me një filxhan çaj dhe është aq e lehtë sa 1-2-3.

Disa nga familja ime kanë një kompani udhëtimesh. Biznesi nuk është asgjë që ka qenë më parë. Miqtë e mi punojnë në DMC - kjo sigurisht nuk është ajo që ka qenë më parë.

Një gazetar i profilit të lartë të BBC-së duke folur në një ngjarje të industrisë së udhëtimeve, paralajmëroi kohët e fundit industrinë e udhëtimeve se markat e mëdha, të vendosura mirë, nuk kanë më besimin që gëzonin dikur. Kjo është sigurisht e vërtetë. "Ne jemi duke jetuar një krizë besimi," paralajmëroi gazetari. Sot në vend që të dëgjojmë 'ekspertë' ose 'institucione', tani kemi më shumë besim në mendimet e kolegëve tanë, apo miqve në Facebook.

Gazetari i BBC gjithashtu tha, "Ne jetojmë në një epokë ku ndjenjat rezonojnë më shumë sesa faktet. Njerëzit tani vlerësojnë ndjeshmërinë mbi ekspertizën. Të gjithë duhet të mësoni se si do të thotë kjo për mënyrën se si duhet të flisni me klientët. ”

Pra, është e qartë që shitja e udhëtimeve ka ndryshuar rrënjësisht, siç ishte parashikuar. Frika ime së bashku me shumë të tjerë është se ne nuk do të jemi në gjendje si industri, të bëjmë me sukses këto ndryshime të mëdha dhe të përdorim ndërrime të mëdha të paradigmës për të gjetur se si të flasim me njerëzit në një mënyrë që është e rëndësishme për ta. Ekziston një rrezik për çdo industri që nuk përshtatet mjaft shpejt me audiencat e reja. Mos harroni Kodak.

Thomas Cook duket si dështimi i fundit, por në 18 muajt e fundit, ka pasur më shumë dështime në shitje me pakicë sesa që nga fillimi i shekullit. Shumë marka kanë humbur artin e komunikimit me tregun. Ata nuk dinë si të angazhohen me klientët.

Familja ime tashmë po flet për diversifikimin dhe lëvizjen në fusha të tjera të turizmit dhe udhëtimeve. Shpresoj të mos jetë vonë.

Print Friendly, PDF & Email

Rreth Autorit

Andrew J. Wood - eTN Tajlandë