Arti i menaxhimit të turmës

Pothuajse në çdo formë turizmi dhe udhëtimi ka nevojë për kontroll të menaxhimit të turmës. Kushdo që ka parë turmat e mëdha në festimin e Vitit të Ri në Times Square të Nju Jorkut ose ka qenë në një plazh të mbushur plot, është i vetëdijshëm për rëndësinë e menaxhimit të turmës. Jo i gjithë menaxhimi i kontrollit të turmës duhet të jetë për festime. Për shembull, ka një menaxhim fetar të turmës si në Sheshin e Shën Pjetrit në Romë, gjatë Haxhit në Mekë ose përgjatë lumit Gange në Indi. Ekziston edhe një menaxhim politik i turmës, si p.sh. në një paradë politike, konventë apo miting.

Jo i gjithë menaxhimi i turmës prek mega ngjarje të tilla si nata e Vitit të Ri në Nju Jork, apo Haxhi në Mekë. Ka forma të tjera të menaxhimit të turmës, të cilat edhe pse në një shkallë më të vogël, gjithashtu duhet të menaxhohen. Nga pritjet në radhë në aeroporte dhe parqe tematike deri te qëndrimi në stadiume dhe ngjarje sportive, ka nevojë për të menaxhuar radhët dhe ngjarjet brenda stadiumit.

Në realitet jo të gjitha turmat janë të njëjta. Turmat priren të formohen në lloje të shumta të turizmit. Për shembull, koncertet dhe ngjarjet në natyrë mund të tërheqin turma. Ngjarjet dhe festat universitare gjithashtu tërheqin turma, por përbërja e turmës është shumë e ndryshme.

Studiuesit që studiojnë turmat i ndajnë ato sipas llojeve të shumta. Për shembull, turmat mund të jenë ose homogjene, të tilla si turmat fetare ose politike, ose heterogjene, të tilla si turmat në një rrugë të ngarkuar. Turmat mund të planifikohen paraprakisht ose mund të formohen spontanisht, ato mund të frenohen ose të frikësohen dhe më pas të kthehen me shpejtësi në një trazirë ose turmë.

Disa turma priren të jenë miqësore dhe të gatshme për të punuar me autoritetet, ndërsa të tjerët lulëzojnë duke mos bërë atë që kërkohet prej tyre. Turmat mund të kenë një axhendë, për shembull që kërkojnë të përmbysin një rend politik ose të ekzistojnë vetëm për qëllime argëtimi, si për shembull në festën e fitores së një ekipi sportiv. Në varësi të thellësisë së turmës që shikon një paradë, ne mund t'i konsiderojmë parada si turma të zgjatura.

Pavarësisht se çfarë lloj turmash tërheq pjesa juaj e botës së turizmit, është thelbësore të dini se si të menaxhoni turmat. Menaxhimi i mirë i turmës mund të rezultojë që ngjarja të bëhet një atraksion më vete. Menaxhimi i dobët i turmës mund të kthehet në një trazirë që çon në humbje jo vetëm të pronës, por edhe në jetë. Ky kontroll negativ i turmës mund të rezultojë në probleme shtesë dhe publicitet negativ.

Për t'ju ndihmuar të merrni parasysh llojin e duhur të menaxhimit të turmës për entitetin tuaj turistik, Tourism Tidbits paraqet sugjerimet e mëposhtme.

- Analizat e menaxhimit të rrezikut janë thelbësore. Asnjëherë mos planifikoni një ngjarje ku do të formohet një turmë (qoftë brenda ose jashtë) pa një vlerësim të plotë të situatës. Kjo do të thotë që ju duhet të dini nëse pijet alkoolike do të jenë të pranishme, numrin dhe llojet e njerëzve që prisni të jenë atje dhe një analizë të thelluar të menaxhimit të rrezikut. A po krijohet turma gjatë orëve të ditës apo natës? Nëse ngjarja është një ngjarje gjatë natës, a do të ketë ndriçim të duhur?

- Mos harroni nëse nuk mund ta kontrolloni turmën, duhet ta anuloni ngjarjen. E gjithë jeta ka rreziqe, por disa ngjarje thjesht nuk mund të bëhen të sigurta. Nëse nuk mund të garantoni sigurinë e pjesëmarrësve, atëherë është më mirë ta anuloni ngjarjen.

- Jini të përgatitur nga ana mjekësore. Sa më shumë pije të ketë, aq më e lartë është mundësia e dehjes. Sa më e dendur të jetë turma, aq më shumë ka gjasa që të ndodhë një urgjencë mjekësore. A munden ekipet tuaja mjekësore të shtyjnë një turmë për të shpëtuar një jetë? Sa mirë është i mbrojtur ekipi mjekësor? A keni mjaft ambulanca dhe mjekë (dhe infermierë) në thirrje? A ka një plan evakuimi mjekësor dhe a do të funksionojë ky plan në të gjitha kushtet?

- Kuptoni se çfarë është "shtypja e turmës". Sa më i lartë të jetë dendësia e një turme aq më i madh është potenciali për probleme. Kur njerëzit janë të mbushur së bashku, atëherë ata priren të ndiejnë se normat kërkojnë të zbatohen dhe telashet mund të fillojnë. Kur popullsia kalon 7 persona për metër katror, ​​potenciali për probleme rritet në mënyrë eksponenciale.

- Ekziston një potencial më i madh që problemet të lindin kur njerëzit po lëvizin drejt diçkaje që duan. Kjo lëvizje quhet "çmenduri". Gjatë një çmendurie, një person ka më shumë gjasa të vdesë në këmbë sesa të shkelet deri në vdekje. Gjatë shtypjes së turmës zhduken format normative të sjelljes. Një mënyrë për të zvogëluar këtë problem është të keni "stilolapsa shpëtimi" ku dendësia e turmës është më e vogël.

- Nëse ngjarja do të ketë substanca të ligjshme ose tërheqëse të paligjshme, a ka një plan për menaxhimin e substancave?

Konsideroni sa vijon:

• Sigurohuni që të identifikoni të gjitha rreziqet që paraqesin këto substanca që mund të përdoren në ngjarje

• Rendisni strategjitë dhe veprimet tuaja për reduktimin dhe/ose eliminimin e këtyre rreziqeve

• A e keni të qartë se kush është përgjegjës për zbatimin e këtyre strategjive dhe kush është personeli juaj mbështetës? A keni siguri private që punon me forcat e rendit? A mund të komunikojnë me një komandë qendrore? Më pas pyesni veten: A i kuptoni të gjitha rreziqet (përfshirë kontejnerët e hapur) që paraqet alkooli në këtë ngjarje?

- Dini se cilat janë rreziqet e substancës dhe ndajini këto rreziqe në nëngrupe. Shpesh detyra duket dërrmuese. Në këtë rast ndani detyrën në njësi të vogla Për shembull është problemi i pirjes së tepërt apo të rinjve që kontrabandojnë substanca të paligjshme në turmë? Çfarë metodologjish do të përdorni për të zvogëluar rrezikun? Kontrollimi i çantave krijon një turmë të dytë apo ka një mënyrë për të eliminuar ata njerëz që kanë potencial për t'u bërë të dhunshëm?

- Mësoni nga gabimet e së kaluarës dhe përpiquni të shmangni përsëritjen e këtyre gabimeve. Për shembull, është më mirë të kesh shumë se sa pak oficerë në ngjarje. Bëhuni të qartë se hyrjet dhe daljet janë të shënuara qartë, mos harroni të reklamoni atë që nuk do të tolerohet. Mos harroni se turmat ofrojnë anonimitetin që i lejon njerëzit të bëjnë atë që do të kishin frikë të bënin kur nuk janë në një turmë.