Aeroporti i Londrës Heathrow mirëpriti mbi 80 pasagjerë këtë fundjavë në ndihmën e tij të parë vjetore speciale Ditën e Hapur. Ngjarja u organizua bashkërisht me Omniserv, ndihmësi i posaçëm i Heathrow, së bashku me organizatat bamirëse të aftësisë së kufizuar si TryB4uFly, Whiz-kidz dhe shoqata e dëmtimeve të shtyllës kurrizore dhe linjat ajrore përfshirë Virgin Atlantic. Qëllimi i tij ishte të ndihmojë udhëtarët të kuptojnë se si funksionon shërbimi ynë i Ndihmës Speciale, në mënyrë që udhëtarët me aftësi të kufizuara ose kufizimet e lëvizjes të kenë besimin dhe informacionin që u nevojitet para se të udhëtojnë.
Në total, mbi nëntë kompani ekspozuan në Ditën e Hapur. Pasagjerëve gjithashtu iu dha mundësia të shkonin në turne në prapaskenë të aeroportit dhe t'i kalonin nëpër udhëtimet aktuale që do të bënin nga check-in në portë.
Mbi një milion pasagjerë në Heathrow kërkojnë ndihmë të veçantë nga aeroporti çdo vit. Pas një raporti kritik nga Autoriteti i Aviacionit Civil këtë vit, Heathrow po transformon shërbimin e tij për këta pasagjerë dhe së shpejti do të publikojë një plan të ri veprimi duke përshkruar hapat praktikë për të siguruar që ndihma e tij e veçantë të konsiderohet ndër më të mirat në Mbretërinë e Bashkuar.
Heathrow tashmë po punon me qeverinë dhe partnerët e saj të bamirësisë për të hapur trajnime të veçanta për kolegët e vijës së parë për të identifikuar dhe ofruar shërbim më të mirë për pasagjerët me aftësi të kufizuara të fshehura ose çmenduri. Heathrow po investon gjithashtu miliona paund në modernizimin e infrastrukturës së aeroportit për ta bërë atë më të arritshëm dhe duke punuar në mënyra të reja për të ofruar një shërbim edhe më të personalizuar nga porta e largimit deri te porta e nisjes.
Jonathan Coen, Drejtor i Marrëdhënieve me Klientin dhe Shërbimit në Heathrow tha:
“Ne jemi të vendosur të sigurojmë një nivel të shkëlqyeshëm të shërbimit për çdo pasagjer dhe të punojmë me partnerët tanë për të siguruar që të gjitha udhëtimet e udhëtarëve tanë të jenë sa më të qetë dhe sa më të kënaqshme të jetë e mundur. Dita jonë e parë vjetore e Hapur këtë fundjavë është vetëm hapi i parë nga shumë hapa që po ndërmarrim këtë vit për të qenë më transparent dhe më të përgjegjshëm ndaj nevojave të pasagjerëve tanë me aftësi të kufizuara ose vështirësive të lëvizjes. Ka akoma për të ardhur, pasi ne e transformojmë shërbimin tonë për të përmbushur standardet e larta të të gjithë pasagjerëve tanë, pavarësisht nga kërkesat e tyre. ”