Lajmet e fundit ndërkombëtare Industria e mikpritjes Takimi i Lajmeve të Industrisë turizëm trending Tani Lajmet e fundit të SHBA

Praktikat më të mira në sigurinë e turizmit, administrimin e rreziqeve dhe rigjenerimin e krizave

siguri
siguri
Shkruar nga Dr Peter E. Tarlow

Këtë Qershor, do të zhvillohet konferenca e 23-të Vjetore Ndërkombëtare e Sigurisë dhe Sigurisë së Turizmit në Las Vegas, dhe për nder të konferencës, Tidbits e Turizmit të këtij muaji përqendrohet në çështjet e sigurisë dhe sigurisë.

Megjithëse publiku, media dhe politikanët presin siguri dhe siguri të vazhdueshme 100%, realiteti është se siguria totale nuk ekziston. Ajo që është e vërtetë për botën jo-turistike dhe të udhëtimeve është edhe më shumë në botën e udhëtimeve dhe turizmit. Jo vetëm që problemet e sigurisë së turizmit dhe udhëtimit shpesh janë më sfiduese, por publiku që udhëton gjithashtu mund të frikësohet lehtësisht, dhe në rastin e udhëtimeve të kohës së lirë vendosni thjesht të mos vizitoni një lokal specifik. Për më tepër, shumë profesionistë të turizmit janë të frikësuar nga tema dhe ofrojnë më shumë shërbime buzësh për temën sesa substanca e vërtetë.

Për të ndihmuar dikë që të mendojë për disa nga çështjet dhe të gjejë metoda për t'u përballur me këto sfida gjithnjë në ndryshim, Tidbits e Turizmit paraqet idetë e mëposhtme për t'u shqyrtuar:

Mos harroni kurrë se e gjithë siguria dhe siguria e udhëtimit fillon me një ndjenjë mikpritjeje dhe përkujdesjeje. Shërbimi ndaj klientit është themeli i çdo programi sigurie. Punonjësit duhet të kujtojnë se ata nuk duhet të trajtojnë të tjerët në një mënyrë që ata nuk do të dëshironin që të tjerët t'i trajtojnë ata. Klientët nuk janë armik; ato janë arsyeja ekzistuese e industrisë. Nga momenti që një udhëtar largohet nga shtëpia e tij deri në momentin që ai / ai të kthehet, industria duhet të projektojë një imazh për ne që interesohemi, për krijimin e një ambienti në të cilin klientët e dinë që ata nuk janë të burgosur ose bagëti por mysafirë të respektuar.

Kuptoni që në shumicën e rasteve (droga është një përjashtim i madh) aktet e krimit dhe aktet e terrorizmit janë të ndryshme. Isshtë e rrallë që varfëria është një shkak kryesor i krimit ose terrorizmit, dhe dy sëmundjet shoqërore kanë një ndërveprim shumë të ndryshëm me turizmin. Krimi ka një marrëdhënie parazitare me turizmin, domethënë nëse nuk ka turizëm atëherë nuk ka asnjë krim turizmi. Megjithëse, terroristët mund të përdorin krimin si një mjet për të financuar projektet e tyre, qëllimi i tyre përfundimtar është shkatërrimi i turizmit dhe prosperiteti ekonomik që prodhon në të gjithë botën.

Siguria më efektive është proaktive sesa reaktive. Kjo do të thotë të gjesh mënyra për të shtresuar sigurinë tënde dhe të jesh i vetëdijshëm se ku mund të jenë dobësitë e sigurisë. Njihni paraqitjen tuaj të pasurisë dhe mos harroni se nuk ka vende 100% të sigurta në çdo ndërtesë Përdorni kombinime të një pranie sigurie fizike plus teknologji, të tilla si mbikëqyrja, siguron që të gjitha bazat tuaja janë të mbuluara.

Njihni ligjet lokale! Hotelierët duhet të dinë përgjegjësitë e tyre për sigurinë brenda ligjeve dhe rregulloreve lokale. Njohja nëse çështjet do të rezultonin në përgjegjësi penale ose civile mund të ndikojë në protokollet e sigurisë. Jini të vetëdijshëm për trendet e terrorit: Jo çdo sulm është i njëjtë. Gjatë disa viteve të kaluara, shumë ngjarje terroriste "kanë evoluar për t'u frymëzuar në vend ose për të përfshirë qytetarë të trajnuar në vend". "Trendet" më të reja në sulmet kundër hoteleve janë sulmet në shkallë të vogël, me trup të lartë, të cilat tërheqin vëmendjen e mediave globale. Sidoqoftë, mos harroni se terrorizmi po ndryshon gjithnjë dhe ajo që është e vërtetë këtë vit mund të jetë ndryshe vitin e ardhshëm.

Partner Partneritetet e thjeshta me zbatimin e ligjit lokal janë një mënyrë e thjeshtë, me kosto të ulët për ta mbajtur sigurinë në mendje. Ftojeni policinë tuaj lokale të kalojë një natë në hotel ose të darkojë atje. Sa më mirë që policia të kuptojë sigurinë e pronës dhe protokollet e emergjencës dhe të shohë aftësitë, aq më shpejt mund të reagojë në rast emergjence ose t'ju këshillojë për zgjidhje të thjeshta për mënyrat e ndalimit dhe sulmit para se të ndodhë. Kërkojini departamentit tuaj të policisë të edukojë stafin e hotelit për aftësitë e tyre dhe cilat raste të jashtëzakonshme mund të trajtojnë dhe nuk mund të trajtojnë. Pastaj zhvilloni një plan zyrtar me departamentin lokal të policisë dhe sigurohuni që ata kanë një kopje të planit.

Siguria e turizmit nuk ekziston në vakum. Kjo do të thotë që siguria e turizmit është pjesë e mjedisit të përgjithshëm lokal. Nëse një qytet i veçantë nuk është i sigurt, atëherë përfundimisht kjo pasiguri do të ndikojë në hotelet lokale, atraksionet dhe sistemet e transportit. Ajo që do të thotë është se industria e turizmit duhet jo vetëm të kërkojë mbrojtje, por gjithashtu se duhet të punojë me drejtuesit e bashkësisë lokale për të ulur nivelet e përgjithshme të krimit. Për shembull, komunikoni me organizatat lokale që kërkojnë të ulin nivelet e krimit. Përfundimi është se ajo që ndodh jashtë hotelit ndikon në atë që ndodh brenda hotelit. Takimet e rregullta midis zyrtarëve qeveritarë, zyrtarëve të turizmit dhe menaxherëve lokalë mund të kursejnë kohë dhe jetë, dhe mund të zvogëlohen nga ato që mund të kenë qenë një incident i madh në një të vogël. Në sigurinë e sotme botërore jo vetëm që i shtohet fundit, ajo mund të jetë një mjet kryesor i marketingut.

Keni plane të shumta para një ngjarjeje dhe jo pas ngjarjes. Në raste krizash, menaxhimi i krizës është thelbësor, por zyrtarët e turizmit dhe udhëtimeve duhet të pyesin veten nëse kriza mund të ishte zvogëluar në ashpërsinë e saj apo edhe të ishte shmangur nëse kishin pasur plane të mira të menaxhimit të rrezikut proaktiv. Krizat vijnë në të gjitha llojet e madhësive. Një sulm terrorist është një krizë në një shkallë të gjerë, por ka një milion shqetësime të vogla që rregullatorët qeveritarë i kanë imponuar turizmit që kanë krijuar një ndjenjë të mini-krizave të vazhdueshme. Kur turistët duhet të faktorizojnë problemet e terrorizmit në planet e tyre të udhëtimit, shumë njerëz mund të zgjedhin metoda të tjera të komunikimit, duke e lënë industrinë në një krizë biznesi. Përfundimi është se shumë kriza të vogla personale mund të prodhojnë kriza të mëdha të industrisë.

Në një epokë të pasigurisë zyrtarët e turizmit duhet të sigurohen që agjentët e tyre të sigurisë jo vetëm janë të trajnuar mirë në çdo aspekt të sigurisë, përfshirë zakonet dhe zakonet kulturore të klientëve të tyre, por edhe të paguar mirë. Për shembull, disa kultura kanë tendencë të jenë më të besueshme se të tjerat dhe kultura të ndryshme mund të kenë modele të dallueshme për atë që është e pranueshme ose jo për mysafirët femra. Essentialshtë thelbësore që menaxhimi i turizmit të zhvillojë modele sigurie që plotësojnë jo vetëm mjedisin lokal, por gjithashtu plotësojnë nevojat kulturore të mysafirëve të tyre. Në një klimë biznesi aq të paqëndrueshme sa ajo aktuale, është thelbësore që personeli i sigurisë të jetë më i miri, që ata të marrin azhurnime të rregullta të lajmeve dhe të jenë në gjendje të veprojnë jo vetëm shpejt, por në një mënyrë të kujdesshme dhe profesionale me udhëtarët. Nuk është mirë të kesh njerëz të trajnuar mirë dhe pastaj të largohen nga fusha për shkak të pagave të ulëta.

Për më shumë informacion, Kliko këtu.

Print Friendly, PDF & Email

Rreth Autorit

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow është një folës dhe ekspert me famë botërore i specializuar në ndikimin e krimit dhe terrorizmit në industrinë e turizmit, menaxhimin e rrezikut të ngjarjeve dhe turizmit, si dhe zhvillimin e turizmit dhe ekonomik. Që nga viti 1990, Tarlow ka ndihmuar komunitetin e turizmit me çështje të tilla si siguria dhe siguria e udhëtimit, zhvillimi ekonomik, marketingu krijues dhe mendimi krijues.

Si një autor i mirënjohur në fushën e sigurisë së turizmit, Tarlow është një autor kontribuues i librave të shumtë mbi sigurinë e turizmit dhe publikon artikuj të shumtë akademik dhe të aplikuar në lidhje me çështjet e sigurisë, duke përfshirë artikuj të botuar në The Futurist, Journal of Travel Research dhe Menaxhimi i Sigurisë. Gama e gjerë e artikujve profesionalë dhe shkencorë të Tarlow përfshin artikuj mbi tema të tilla si: "turizmi i errët", teoritë e terrorizmit dhe zhvillimi ekonomik përmes turizmit, fesë dhe terrorizmit dhe turizmit të lundrimit. Tarlow shkruan dhe publikon gjithashtu buletinin e njohur të turizmit në internet Tourism Tidbits të lexuar nga mijëra profesionistë të turizmit dhe udhëtimeve në mbarë botën në botimet e tij në gjuhën angleze, spanjolle dhe portugeze.

https://safertourism.com/