Udhëtarët kthehen te prenotimet me agjentët tradicionalë në kthesën dixhitale

0a1-14
0a1-14

Pas viteve të konkurrencës së ashpër me Agjentët e Udhëtimit Online (OTA), agjencitë tradicionale po fitojnë përsëri popullaritet ndërsa udhëtarët kërkojnë shërbime të porositura dhe këshilla specialistësh mbi ofertat me zbritje.

Agjencitë tradicionale të udhëtimit kanë një mundësi për të kapur pjesën e tregut të humbur më parë ndaj OTA-ve duke konverguar operacione në platformat dixhitale dhe të mediave sociale, kanë mësuar delegatët në Samitin e Transformimit Dixhital të Arabian Travel 2017.

Duke iu drejtuar samitit në 25 Prill 2017, Benjo Van Laar Hoven, Kryeshefi Ekzekutiv, Prizm, këshilloi agjentët tradicionalë që të takojnë klientët e tyre në internet dhe në mediat sociale në mënyrë që të mbrojnë biznesin, pasi lidhja rajonale e Internetit dhe përdorimi i mediave sociale vazhdojnë të rriten.

Duke iu drejtuar delegatëve, Hoven tha: “Kjo pjesë e botës ka numrin më të lartë të agjencive të udhëtimit për kapital, por 50% e tyre rrezikojnë të humbin biznesin e tyre brenda pesë viteve nëse nuk përtërijnë modelin e tyre të biznesit. Për ta arritur me të vërtetë këtë, ata do të duhet të adresojnë sfidat në transformimin dixhital dhe të takojnë audiencën e tyre të synuar në platformën e tyre të preferuar. Online nuk është më një sektor i ndryshëm i industrisë, por mund të bëhet një platformë për të bashkëjetuar si modelet tradicionale këshilluese ashtu edhe modelet e vetë-rezervimit. ”

Agjencitë e udhëtimit në të gjithë botën kanë humbur rrjedha të konsiderueshme të të ardhurave gjatë dekadës së fundit për shkak të shfaqjes dhe dominimit të OTA-ve. Sidoqoftë, sipas të dhënave të botuara në janar 2017, Depërtimi i Internetit në Lindjen e Mesme është rritur 15% nga viti në vit, me totalin rajonal që shpejt i afrohet 150 milion lidhjeve; shkalla më e lartë e rritjes në botë aktualisht.

Së bashku me përdorimin e mediave sociale udhëheqëse në botë, kjo paraqet mundësi të shumta për agjentët e udhëtimeve tradicionale për të lëvizur në hapësirën dixhitale, një lëvizje e cila do të rimarrë pjesën e tyre të tregut dhe gjithashtu do të sjellë mundësi të reja biznesi nga 12.8 milion Mijëvjeçarët e rajonit.

Para shfaqjes së OTA-ve dhe biletave të linjës ajrore të vetë-shërbimit, agjencitë e udhëtimit fituan mesatarisht 9 përqind komision për çdo biletë të shitur, me një objektiv prej gjashtë shitjeve të biletave në ditë në mënyrë që të gjeneronin marzhe të mjaftueshme fitimi. Sot, secili agjent duhet të shesë dhjetëra bileta në ditë për të gjeneruar të njëjtat kthime.

Duke pranuar potencialin e ndryshimit të lojës si të Mijëvjeçarëve ashtu edhe të të huajve për të udhëtuar në rajon, Hoven shtoi: "GCC dhe Lindja e Mesme është një rajon me ritëm të shpejtë dhe po bën investime të mëdha në udhëtime dhe turizëm në të gjithë bordin, që do të thotë agjentët e udhëtimit dhe linjat ajrore duhet të ndjekin shembullin.

"Përqindja e lartë e banorëve të mërguar dhe Mijëvjeçarit në rajon, e shoqëruar me ndihma bujare për pushime në sektorin publik dhe privat dhe rritjen e lidhjes me destinacionet kryesore dhe ato në zhvillim global, nxit kërkesën e paparë për udhëtime."

Ndërsa agjencitë konkurrojnë me një spektër më të gjerë të bizneseve, Hoven këshillon një përqendrim në paketat e bazuara në vlera, rritjen e transparencës në strukturat e çmimeve dhe një kuptim më të madh të tregjeve të synuara dhe platformave dhe markave të udhëtimit që ata përdorin.

Hoven përfundoi: “Udhëtimi dixhital do të funksionojë vetëm nëse e dini kush është klienti juaj. Për shembull, nëse baza e synuar e klientit tuaj është Gen Y, ju keni nevojë për një sistem dixhital rezervimi dhe pagese dhe duhet të lidheni me ta përmes historive dhe përmbajtjes tërheqëse, kryesisht në mediat sociale.

“Shumë hotele dhe linja ajrore kanë krijuar një përvojë të klientit në internet që nuk arrin të përmbushë të njëjtat nivele të kujdesit ndaj klientit si përvoja jashtë linje. Kjo ofron një potencial të madh për agjencitë e udhëtimit për të ofruar një përvojë më të mirë në internet, ose për t'i shtuar vlerë përvojës offline për ata që preferojnë të rezervojnë në atë mënyrë. "

Rreth Autorit

Avatari i Kryeredaktorit të Detyrës

Kryeredaktor i Detyrave

Kryeredaktor i Detyrës është Oleg Siziakov

Shperndaje te...