Na lexoni | Na dëgjoni | Na shiko | Bashkohet Ngjarje live | Çaktivizo reklamat | jetojnë |

Klikoni në gjuhën tuaj për të përkthyer këtë artikull:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Transkriptimi: CEO i United Airlines u kërkon falje anëtarëve të Mileage Plus në UA3411

oscarface
oscarface
Shkruar nga redaktor

Fluturimi i United Airlines UA3411 ishte incidenti i fluturimit i botuar gjerësisht, ku oficerëve të zbatimit të ligjit u kërkua të hiqnin një pasagjer në një fluturim të prenotuar dhe e bënë këtë duke tërhequr fjalë për fjalë pasagjerin poshtë korridorit të aeroplanit pasi udhëtarët e tjerë ishin dëshmitarë të tmerrit. Telefonat e mençur kapën incidentin dhe brenda disa minutash, miliona kishin parë gjithashtu Dr. Dao të plagosur rëndë duke u larguar nga fluturimi me gjak që dilte nga goja e tij.

Rezultati përfundimtar ishte që Dr. Dao u tërhoq me aq dhunë nga sedilja e tij për refuzimin e largimit, sepse kishte pacientë që duhej të shiheshin në mëngjesin e ardhshëm, saqë ai humbi dhëmbët e tij të përparmë, hunda e tij ishte thyer dhe ai mund të ketë nevojë për operacion sinus gjithashtu. Vetëm këto janë dëmtimet fizike. Tronditja emocionale dhe psikologjike e gjithë incidentit sigurisht që do të zgjasë për një kohë të gjatë.

CEO i United Oscar Munoz së pari qëndroi pas ekuipazhit të tij, por pasi reagimi i publikut filloi të përhapet, ai më vonë lëshoi ​​falje të shumta për publikun dhe Dr. Dao për atë që ishte pa dyshim katastrofa më e madhe e PR në çdo kompani ajrore.

Sot, CEO i linjës ajrore lëshoi ​​një letër drejtuar personalisht të gjithë anëtarëve të United Airlines Mileage Plus - udhëtarët që fluturojnë më shumë "qiellin miqësor". Botuesi i eTN, Juergen Steinmetz, është një anëtar i Mileage Plus dhe ndan atë letër që lexon:

I dashur Z. Steinmetz,

Kam dëgjuar shumë zemërim dhe zhgënjim të kuptueshëm nga klientët dhe, si një nga klientët tanë më të vlerësuar, doja të isha i sigurt që keni dëgjuar direkt nga unë.

Ngjarja e tmerrshme që ndodhi në Fluturimin 3411 ka shkaktuar shumë përgjigje nga klientët tanë: zemërim, zemërim, zhgënjim. Unë ndaj të gjitha ato ndjenja. Për mua personalisht, do të shtoja turp. Askush nuk duhet të keqtrajtohet kurrë në këtë mënyrë.

Përveç ofrimit të ndjesave të mia të thella klientit të larguar me forcë, si dhe të gjithë pasagjerëve në atë fluturim të veçantë, unë gjithashtu ju kërkoj falje të sinqertë që nuk jetoni në përputhje me vlerat që prisni nga ne.

Kënaqësia e klientëve tanë duhet të jetë qendra e gjithçkaje që bëjmë dhe mendimi juaj për shërbimin tonë është masa e suksesit tonë. Ne e dimë që nuk i kemi matur, dhe për këtë ne do të dyfishojmë përpjekjet tona për të fituar besimin tuaj.

Kjo situatë ka ofruar një përvojë mësimore përulëse nga e cila do të ndërmarrim veprime të menjëhershme konkrete. Unë u jam zotuar klientëve dhe punonjësve tanë se ne do ta bëjmë këtë të drejtë, kështu që asgjë e tillë të mos ndodhë më kurrë.

Së pari, United nuk do t'u kërkojë oficerëve të zbatimit të ligjit të heqin pasagjerët nga fluturimet tona nëse nuk është çështje sigurie dhe sigurie. Së dyti, ekuipazhet që udhëtojnë me avionët tanë duhet të rezervojnë të paktën 60 minuta para nisjes. Së treti, ne do të rishikojmë dhe përmirësojmë plotësisht programet tona të trajnimit për të siguruar që punonjësit tanë janë të përgatitur dhe të fuqizuar për të vendosur klientët tanë në radhë të parë. Vlerat tona do të drejtojnë gjithçka që bëjmë. Ne do të komunikojmë rezultatet e rishikimit tonë dhe veprimet konkrete që do të marrim deri më 30 prill.

Ju prisni më shumë nga ne dhe unë premtoj se mund dhe do të jemi më të mirë. Unë jam i përkushtuar të hedh prova pas premtimit tonë.

Faleminderit që na dhatë mundësinë për të rimarrë besimin tuaj.

Sinqerisht,
Oscar Munoz
CEO
United Airlines