AMSTELVEEN, Hollandë dhe SAN FRANCISCO, CA - KLM Royal Dutch Airlines po ndërmerr hapin tjetër në shërbimin social duke testuar inteligjencën artificiale (AI) për të ndihmuar në përgjigjen e pyetjeve të klientëve.

Kur një agjent duhet të përgjigjet në një pyetje në hyrje, ai ose ajo merr një përgjigje të propozuar përmes AI, e cila është trajnuar në më shumë se 60,000 pyetje dhe përgjigje KLM. Agjenti vendos nëse përgjigjja e propozuar është përgjigjja e duhur për pyetjen, e rregullon atë nëse është e nevojshme dhe e dërgon atë në kanalin e duhur të mediave sociale. Sistemi mëson bazuar në atë që bën agjenti dhe bëhet më i zgjuar në kohë reale.

KLM merr rreth 100,000 përmendje në javë përmes mediave sociale dhe ky numër është ende në rritje. Një ekip i përkushtuar prej 235 agjentësh të shërbimit të mediave sociale angazhohet personalisht në 15,000 biseda. Sistemi DigitalGenius AI është i integruar direkt në mjetin e Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin e KLM dhe ofron një shtresë të të mësuarit të thellë dhe inteligjencës artificiale për agjentët e shërbimit në kohë reale.

Tjalling Smit, Zëvendës President i Lartë Digital Air France KLM: “Një qasje personale është jashtëzakonisht e rëndësishme për KLM pasi kjo është ajo që e dallon shërbimin tonë të mediave sociale. Duke zbatuar UA, KLM mund të trajtojë një vëllim më të madh pyetjesh duke ruajtur akoma qasjen dhe shpejtësinë e saj personale ”.

Mikhail Naumov, President & CSO DigitalGenius: “Në një hapësirë të zhurmshme si inteligjenca artificiale, është e rëndësishme të përqendrohesh në metrika dhe rezultate reale. KLM është një udhëheqës i industrisë në adaptimin e teknologjisë së re dhe është bërë kompania e parë globale që vendos një produkt të mësimit të thellë në funksionimin e saj të shërbimit ndaj klientit për të ndihmuar dhe angazhuar me klientët. Vendosja e DigitalGenius është një shembull kryesor i asaj që kompanitë mund të bëjnë për të hedhur hapin tjetër në shërbimin ndaj klientit dhe për të fuqizuar agjentët e tyre njerëzorë me UA praktike. "

ÇFARË TË HIQET KY ARTIKU:

KLM is an industry leader in adopting new technology and has become the first global company to deploy a deep learning product in its customer service operation to help and engage with customers.
When an agent needs to answer an incoming question, he or she gets a proposed answer through AI, which is trained on more than 60,000 KLM questions and answers.
The DigitalGenius AI system is integrated directly into KLM’s Customer Relationship Management tool, and provides a layer of deep learning and artificial intelligence to service agents in real time.