SITA: Pasagjerët e linjave ajrore amerikane janë planifikues të kujdesshëm

LAS VEGAS, NV - Hulumtimi i ri nga ofruesi i IT SITA tregon se shumica (58%) e udhëtarëve ajrorë amerikanë janë "planifikues të kujdesshëm" të cilët kontrollojnë dy herë dokumentet e tyre të udhëtimit dhe paraqiten herët në aeroport. Këta pasagjerë janë të lumtur të përdorin teknologjinë për planifikimin dhe gjatë gjithë udhëtimit. Sidoqoftë, atyre u pëlqen të mbajnë dokumente të shtypura dhe të mirëpresin bashkëveprimin me agjentët e linjave ajrore për të konfirmuar se gjithçka është në rrugën e duhur dhe do të planifikojë.

Sondazhi i SITA u bazua në 1,411 pasagjerë që udhëtonin nëpër 46 aeroporte ndërkombëtare në të gjithë SH.B.A., të cilat në total përfaqësojnë 75% të trafikut të pasagjerëve SH.B.A. Ai gjithashtu përfshiu intervista dhe vëzhgime të udhëtarëve në aeroportet e SHBA për të vlerësuar emocionet e tyre dhe mënyrën se si ata përdorin teknologjinë. Analiza tregoi katër persona ose lloje të ndryshëm udhëtarësh:

• Planifikues i kujdesshëm
• Të pavarur dhe të lidhur shumë
• përkëdhelet
• Aventurier me mendje të hapur

Shumica e udhëtarëve amerikanë (58%) e perceptonin veten si një 'planifikues i kujdesshëm'. Pjesa tjetër u nda në mënyrë të barabartë në mes të tre personave të tjerë, megjithëse pak më shumë e shihnin veten si udhëtarë 'të Pavarur dhe të Hyper-Lidhur' (18%) që u pëlqen efikasiteti kur udhëtojnë. Trembëdhjetë përqind e identifikuan veten si udhëtarë 'të përkëdhelur' të cilët janë të gatshëm të paguajnë më shumë për shërbimet që do të përmirësojnë udhëtimin e tyre, ndërsa 12% menduan për veten e tyre si një 'aventurier me mendje të hapur' - të ngazëllyer nga perspektiva e udhëtimit të tyre. Udhëtarët amerikanë janë të lumtur; 80% shfaqën emocione pozitive gjatë gjithë udhëtimit me maja të larta kur përdorën check-in në internet (90%) dhe check-in të vetë-shërbimit (89%).

Paul Houghton, Presidenti i SITA, Americas, tha: “Këtë vit në Studimin e Trendit të TI të Pasagjerëve SITA, ne kemi hedhur një vështrim nga afër të llojeve të ndryshme të pasagjerëve dhe emocioneve të tyre për të marrë një pamje të mirë të sjelljeve të pasagjerëve gjatë gjithë udhëtimit. Pasagjerët amerikanë kanë një përvojë shumë pozitive kur përdorin teknologji për detyrat e udhëtimit dhe janë përpara pjesës tjetër të botës në normat e birësimit për rezervimin e vetë-shërbimit dhe check-in.

"Rezultatet zbulojnë mundësi për linjat ajrore dhe aeroportet në SH.B.A. për të përmirësuar më tej kënaqësinë e klientit. Pasagjerët duan të përdorin teknologjinë më shumë - në veçanti celularët e tyre - për të marrë informacione të azhurnuara për gjëra të tilla si statusi i fluturimit dhe mbledhja e bagazhit. Sigurimi i këtyre azhurnimeve duhet të tërheqë veçanërisht pritjet e planifikuesve të kujdesshëm dhe të ndihmojë për ta bërë pasagjerin amerikan edhe më të lumtur. "

Sondazhi tregoi se pasagjerët amerikanë kishin nivele më të larta të emocioneve pozitive kur përdorën opsionet e teknologjisë së vetë-shërbimit. Në total 90% e udhëtarëve vlerësuan check-in në internet si një përvojë pozitive, krahasuar me 82% të pasagjerëve që përdorin një sportel të aeroportit. Kontrollimi për një fluturim në një celular ose kiosk ishte gjithashtu një përvojë jashtëzakonisht pozitive, me vlerësime përkatësisht 89% dhe 83%.

Nuk është për t'u habitur, numri më i lartë i të anketuarve në SH.B.A. treguan emocione pozitive kur ata janë në gjendje të pushojnë, kështu që kaloni kohën para se të hipni dhe në bordin e avionit morën vlerësime mjaft pozitive prej 95% dhe 90% të pasagjerëve, respektivisht.

Zvarritja e faktorit mirë-mirë është zhgënjimi i vazhdueshëm me sigurinë dhe, në një masë më të vogël, formalitetet e pasaportave. Në fakt, 43% e pasagjerëve amerikanë kishin emocione negative në fazën e sigurisë dhe 29% në kontrollin e pasaportave. Të dy shifrat ishin më të larta se mesatarja globale përkatësisht 36% dhe 25%. Këto rezultate demonstrojnë mundësinë për të prezantuar më shumë teknologji të vetë-shërbimit për të përmirësuar kënaqësinë e pasagjerëve në këto pika të udhëtimit. Për shembull, disa aeroporte dhe linja ajrore amerikane tashmë janë duke shijuar përfitimet e kioskave të kontrollit të automatizuar të pasaportave (APC) të cilat përdorin biometri të sofistikuar për të shpejtuar pasagjerët përmes procedurave të imigracionit dhe doganave gjatë mbërritjes në SH.B.A.

Mobile është e ardhmja pasi më shumë pasagjerë amerikanë presin të përdorin pajisjet e tyre celularë për shërbime të lidhura me udhëtimin. Sondazhi tregon se 19% synojnë të përdorin check-in celular për fluturimin e tyre të ardhshëm, krahasuar me 13% që e përdorën atë për të fundit, një rritje prej më shumë se 40%. Rezervimi i fluturimeve me një celular parashikohet gjithashtu të rritet, duke u rritur nga 29% e udhëtarëve sot në 38% brenda një viti.